ТП “Фабрикант” – электронная торговая площадка.

Ошибка №10. не удается найти указанный файл.

Возможная причина:После установки дополнительного программного обеспечения с Портала не перезагрузили ПК.

Ваше действие:Перезагрузите ПК.

С дополнительной информацией можно ознакомиться в инструкции “Установка ПО для ЭП”.
Также можно обратиться в отдел технической поддержки по тел. 7 (495) 514-02-04.

Ошибка №11. объект не поддерживает свойство или метод “sethashvalue”.

Возможная причина:1) Не установлено дополнительное ПО;2) Не запущены дополнительные надстройки в браузере.

Ваше действие:1) Установить Специализированное ПО с Портала Фабрикант;2) Запустить всплывающие надстройки браузера.

Ошибка №2. failed to create cpsigner

Возможные причины:1) Не установлено дополнительное ПО с сайта Фабрикант;2) Некорректно работает библиотека КриптоПРО Cadescom.

Ошибка №3. ошибка при открытии хранилища. объект не поддерживает средство или метод
“open”

Возможные причины:1) Не установлено дополнительное ПО;2) Не запущены дополнительные надстройки в браузере.

Ошибка №4. “не удалось проверить статус сертификата.” или “не валиден. состояние
отозванности сертификата или одного из сертификатов в цепочке сертификатов неизвестно”

Возможная причина:Не установлены или не обновляются автоматически списки отозванных сертификатов УЦ.

Ошибка №5. ваш сертификат прошёл проверку и может использоваться в любой секции на
торговом портале «фабрикант», кроме секции росатом

Возможные причины:1) Рассинхронизация OCSP-сервер вашего УЦ;2) Отсутствует ссылка на OCSP-сервер УЦ в сертификате.

Ошибка №6. “вставьте ключевой носитель (несоответствие ключевого носителя и выбранного
сертификата)”.

Возможные причины:1) Вставлен ключевой носитель, не соответствующий выбранному сертификату;2) Выбран сертификат, не соответствующий вставленному ключевому носителю.

Ошибка №7. ошибка исполнения функции.

Возможная причина:Истек срок действия лицензии на КриптоПРО CSP.

Ошибка №8. надпись “undefined”

Возможная причина:Некорректно отрабатывают настройки браузера Internet Explorer.

Ошибка №9. ошибка алгоритма.

Возможная причина:Не соответствуют версии криптопровайдера и Операционной системы.

Ваши действия:1) Если у вас криптопровайдер VipNet CSP, то необходимо проверить версии на
соответствие на сайте;2) Если у вас криптопровайдер КриптоПРО CSP, то необходимо проверить версии на
соответствие на сайте;3) Если версии не соответствуют, то необходимо обратиться в свой Удостоверяющий центр для
обновления.

Причины ошибки в цепочке сертификатов

Ошибки могут возникать по разным причинам — проблемы с Интернетом на стороне клиента, блокировка программного обеспечения Защитником Windows или другими антивирусами. Далее, отсутствие корневого сертификата Удостоверяющего Центра, проблемы в процессе криптографической подписи и другие.

Проверка корневого сертификата уц в браузере

Проверку можно выполнить в браузере.

1. Выберите в меню пункт «Сервис».
2. Далее нажмите строку «Свойства обозревателя».
3. Нажмите на вкладку «Содержание».
4. Здесь нужно выбрать «Сертификаты».
5. Следующую вкладка «Доверенные центры сертификации». Здесь должен быть корневой сертификат УЦ, обычно он находится на дне списке.

Теперь попробуйте снова выполнить те действия, в процессе которых возникла ошибка. Чтобы получить корневой сертификат, необходимо обратиться в соответствующий центр, где вы получили СКП ЭП.

Установка криптопро

Когда установочный файл скачен, его нужно запустить для установки на ваш компьютер. Система отобразит предупреждение, что программа запрашивает права на изменение файлов на ПК, разрешите ей это сделать.

Перед установкой программы на свой компьютер, все ваши токены должны быть извлечены. Браузер должен быть настроен на работу, исключением является браузер Opera, в нем уже произведены все настройки по умолчанию. Единственное, что остается пользователю — это активировать специальный плагин для работы. В процессе вы увидите соответствующее окно, где Opera предлагает активировать этот плагин.

После запуска программы, нужно будет ввести ключ в окне.

Найти программу для запуска можно будет по следующему пути: «Пуск», «Все программы», «КриптоПро», «КриптоПро CSP». В открывшемся окне нажмите кнопку «Ввод лицензии» и в последней графе введите ключ. Готово. Теперь программу необходимо настроить соответствующим образом под ваши задачи.

В некоторых случаях для электронной подписи используют дополнительные утилиты — КриптоПро Office Signature и КриптоАКМ. Можно устранить ошибку — нет возможности построить цепочку сертификатов для доверенного корневого центра — простой переустановкой КриптоПро. Попытайтесь это сделать, если другие советы не помогли.

Ошибка «Не удается построить цепочку сертификатов» все еще появляется? Отправьте запрос в службу поддержки, в котором нужно разместить скриншоты ваших последовательных действий и объяснить подробно свою ситуацию.

Устранение ошибки при создании создания цепочки сертификатов для доверенного корневого центра

В первую очередь убедитесь, что у вас нет проблем с интернет-подключением. Ошибка может появляться при отсутствии доступа. Сетевой кабель должен быть подключен к компьютеру или роутеру.