Штрафы за отсутствие сертификата или декларации о соответствии при продаже и ввозе продукции

Центр информирования и консультирования граждан ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области»  подготовил  подборку  вопросов и ответов в соответствии с Постановлением РФ № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров ненадлежащего качества, не подлежащих обмену а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства РФ», ГК РФ, Закона о Защите прав потребителя и др.

1. Возник спор с продавцом по вопросу некачественного товара, а миром его решить не удалось. Что делать?  

Защита прав потребителей является одним из направлений единой государственной политики, которая осуществляется в настоящее время в Российской Федерации. Ее цели, задачи и приоритеты закреплены в “Стратегии государственной политики Российской Федерации в области защиты прав потребителей на период до 2030 года”, разработанной во исполнение подп. “а” п. 1 перечня поручений Президента Российской Федерации от 25 мая 2021 г. N Пр-1004 ГС и утвержденной распоряжением Правительства Российской Федерации от 28 августа 2021 г. N 1837-р.

Особенности реализуемых прав и законных интересов граждан Российской Федерации как потребителей обусловлены правовым статусом, установленным Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I “О защите прав потребителей”¹.

Субъектами разрешаемых судами споров являются граждане, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие, приобретающие или использующие товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и хозяйствующие субъекты (организации независимо от их организационно-правовой формы, а также индивидуальные предприниматели), выступающие в качестве продавцов, изготовителей, исполнителей или импортеров на потребительском рынке.

В соответствии со ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»  защита прав потребителей осуществляется судом. Однако заявленные требования должны быть основаны на законе и быть правомерными. 

В соответствии с ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных ч. 2 ст. 96 ГПК РФ (касается привлечения в процесс экспертов, специалистов по инициативе суда и за счет средств бюджета). 

В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

2. Заказала изготовление и доставку пластиковых окон в квартире, внесла аванс. Придя домой, поняла, что сумма слишком велика. Я могу отказаться от договора?

 Да, можете. В том случае, если окна еще не были изготовлены и доставлены Вам. Согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Для защиты Ваших прав рекомендуем при отказе от договора обратиться с обязательным письменным уведомлением в адрес юридического лица или индивидуального предпринимателя, у которого такие окна были заказаны для соблюдения сроков и сведения к минимуму возможных взысканий по договору.

3. Заказала такси, оплатила заказ полностью до конца поездки. Но не выполнив заказ, таксист высадил меня на половине пути за сделанное замечание о запахе табачного дыма. На что я имею право? 

 Порядок оказания такси услуг перевозки пассажиров регламентированы положениями ГК РФ о перевозке, а также постановлением Правительства РФ от 1 октября 2020 г. N 1586 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом». 

В соответствии с положениями указанных нормативных актов, вернуть деньги за некачественно оказанную услугу пассажирской перевозки легковым такси можно в случае заключения договора о перевозке. Данный договор является публичным, а согласие (акцепт) конкретного потребителя с условиями договора и его заключение оформляется путем обязательной регистрации заказа в специальном журнале оператора.

Каждой заявке должен быть присвоен свой номер. При этом согласно п. 82 указанных выше Правил потребителю должен выдаваться кассовый чек, в том числе в форме электронного документа, или чек “самозанятого”, подтверждающие оплату пользования легковым такси. На основании номера заявки и квитанции потребитель вправе предъявить соответствующие требования перевозчику.

Обращаем внимание на то, что предъявление таких требований обязательно в том случае, если потребитель собирается обращаться в суд, т.к. по данной категории споров предусмотрен досудебный порядок.

4. Купила зимой ботинки ребенку на весну. Начали носить в марте и практически сразу у одного ботинка отклеилась подошва. В магазине принимать бракованный товар отказываются, ссылаясь на то, что гарантийный срок был 1 месяц, и он истек. Что можно сделать? 

 В соответствии с ч. 2 ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 «О защите прав потребителей» гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Поэтому в данном случае продавец не прав. Гарантийный срок на товар начинается не с момента фактического приобретения товара, а с момента начала весеннего сезона.

5.  Хочу обратиться в суд, т.к. мои права потребителя нарушены.  Я – пенсионер. Какова госпошлина по таким делам? Полагаются ли мне льготы и какова стоимость услуг по защите моих прав в суде?

 В соответствии с положениями ч. 3 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 333.36 НК РФ потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. Кроме того, для льготных категорий граждан (пенсионеры, студенты, многодетные семьи и другие) мы осуществляем судебную защиту бесплатно. Для уточнений свяжитесь с нами по телефону.

6.  Родственники подарили нам электронную игрушку (мобиль) для ребенка. Чек и документы на игрушку прилагались. Спустя некоторое время игрушка сломалась. Но гарантийный срок не истек. Можем ли мы обратиться с претензией к продавцу, если игрушку покупали не мы? 

 Согласно преамбуле Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Поэтому в случае наличия необходимых документов, подтверждающих факт приобретения товара и гарантийные обязательства продавца, вы вправе обратиться с соответствующей претензией об обмене товара, его ремонте либо расторжении договора купли – продажи.

7.  Заключила с индивидуальным предпринимателем договор о выполнении работ по остеклению лоджии. По договору остекление должно быть выполнено в течение месяца с даты заключения договора. Прошло 2 месяца. На сегодняшний день работы не выполнены, индивидуальный предприниматель ссылается на занятость мастера. Что мне делать?

 В соответствии со ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) – сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

–  назначить исполнителю новый срок;

– поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

– потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

– отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуг). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). А также требовать выплату неустойки за нарушение сроков выполнения работ в размере 3 % цены выполнения работы за каждый день просрочки.

Первоначально Вам необходимо обратиться к исполнителю с претензией, в которой следует четко изложить факты и Ваши требования.

8.  Купила в магазине линолеум для ремонта напольного покрытия в одной из комнат и коридоре на метраж. Так получилось, что в коридоре решила сделать другое покрытие, а неизрасходованного линолеума осталось еще очень много.
   Могу ли я вернуть излишки в магазин, если товарный чек у меня сохранился?

 Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества регламентировано ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно указанной норме потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. При этом в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 N 2463 утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

 Согласно п. 4 указанного Перечня не подлежат обмену и возврату строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины. Поэтому в Вашем случае вернуть товар не удастся.

9. Приобрел в магазине дорогую электропечь.В течение гарантийного срока она сломалась. Расторгать договор купли-продажи не хочу, т. к. долго искал именно этот товар. Сдал печь в ремонт. Могу ли я попросить товар на замену из подменного фонда на время пока печь будет в ремонте?

 В соответствии с постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, не предоставляются из подменного фонда на период ремонта следующие товары:

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям, мотоциклам и другим видам мототехники, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.

2. Мебель.

 3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и (или) кожными покровами).

 4. Электрические, газовые и газоэлектрические приборы бытового назначения, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи.

 5. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию.

 6. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.

10.  Приобрел кнопочный сотовый телефон. В течение гарантийного срока товар сломался – дефект динамика (плохо слышно речь). В магазин обращался неоднократно, но каждый раз при проверке качества мне заявляли, что производственный брак отсутствует. Самостоятельно провел независимую экспертизу. Она показала, что в телефоне имеется скрытый производственный брак.  Могу ли я, расторгая договор купли – продажи, потребовать деньги за экспертизу?

В соответствии со ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Согласно ч. 2 ст. 15 ГК РФ под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Затраты потребителя на проведение экспертизы являются убытком и подлежат возмещению.

11.  В одном из ювелирных магазинов я приобрела кольцо в подарок, однако при примерке выяснилось, что это кольцо велико по размеру. При обращении в магазин с устной претензией мне отказали, сославшись на то, что ювелирные изделия не подлежат обмену. Прав ли продавец?

 Согласно ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

 Однако обменять непродовольственный товар надлежащего качества можно лишь только в том случае, если он не входит в соответствующий перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный.

В соответствии с п. 9 постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни обмену и возврату не подлежат. 

12.  Я являюсь участником договора долевого строительства жилья (однокомнатной квартиры), в соответствии с условиями договора квартира должна была быть передана мне не позднее августа 2020 г., однако по сей день застройщик свои обязательства не выполнил. Могу ли я ускорить процесс?

 Правоотношения, вытекающие из договоров долевого участия граждан в строительстве регулируются положениями Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», положениями Федерального закона от 30.12.2004 г. № 214-ФЗ «Об участи в долевом строительстве многоквартирных и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации». Согласно ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 30.12.2004 г. № 214-ФЗ «Об участи в долевом строительстве многоквартирных и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации» застройщик обязан передать участнику долевого строительства объект долевого строительства не позднее срока, который предусмотрен договором и должен быть единым для участников долевого строительства.

В Вашем случае Вы вправе обратиться к застройщику с соответствующей претензией, однако, вопрос передачи объекта долевого строительства будет зависеть от изменений, внесенных застройщиком в проектную декларацию, своевременности осуществления ввода объекта в эксплуатацию. В любом случае, согласно части 2 ст. 6 указанной нормы Федерального закона от 30.12.2004 г. № 214-ФЗ в случае нарушения предусмотренного договором срока передачи участнику долевого строительства объекта долевого строительства застройщик уплачивает участнику долевого строительства неустойку (пени) в размере одной трехсотой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день исполнения обязательства, от цены договора за каждый день просрочки. 

13.  В магазине на распродаже купила кожаную сумку. Внешне она меня всем устроила. Но придя домой, поносив ее несколько дней, стала замечать, что возле ручки расходится шов. Чек не сохранился. Могут ли в магазине отказать в возврате денег за некачественный товар?

Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

 – потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); – потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

– потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; – потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

– отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

При этом, как следует из п. 5 той же статьи, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Исходя из изложенного Вам необходимо обратиться с письменной претензией в адрес продавца, в которой будут сформулированы Ваши требования.

14.  На день рождения мне подарили подарочный сертификат на покупки в крупном магазине косметики. Могу ли я вместо использования сертификата вернуть его обратно и обналичить?

Можно. Сертификат – это аванс будущей оплаты товара (определение установил Верховный Суд). Это значит, что деньги внесли, но вот товар покупателю еще не передали. Когда человек приходит в магазин и забирает товары в рамках определенной суммы, договор купли-продажи считается состоявшимся. Также ВС РФ признал, что включение продавцом в Общие условия использования подарочных карт и Правила оборота подарочных карт пункта, устанавливающего, что приобретенные подарочные карты не подлежат возврату, ущемляет права потребителей. (Определение ВС РФ от 27.12.2021 г. № 305-АД18-18522).

В соответствии со ст. 492 Гражданского кодекса по договору розничной купли-продажи продавец обязуется передать покупателю товар или оказать услугу, не связанные с предпринимательской деятельностью, а покупатель – оплатить.

Но в случае с подарочным сертификатом, который является лишь авансом будущей оплаты товара, продавец и покупатель еще не вступили в правовые отношения. В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ “О защите прав потребителей”  до момента, пока товар не передан покупателю или не оказана услуга, договор купли-продажи будет считаться не заключенным. В ст. 421 ГК РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, в связи с этим потребитель имеет право отказаться от покупки, а также потребовать возврата уплаченного аванса. Для этого необходимо направить в адрес магазина письменную претензию с требованием вернуть все денежные средства, потраченные на сертификат, или часть суммы, которая осталась после покупки товара (услуги). Вы вправе, например, мотивировать свой отказ от сертификата тем, что в магазине нет подходящей вещи или услуги. В этом случае продавец не может исполнить свои обязательства по договору купли-продажи, а покупатель, в свою очередь, вправе потребовать возмещения.

Важно помнить: по негласному правилу магазинов, в случае расторжения договора купли-продаж возврат денежных средств за товар, оплаченный банковской картой, должен осуществляться безналичным путем на банковскую карту покупателя. Следовательно, вероятность возврата вам наличных денежных средств увеличивается, если одаряемый оплатил ваш подарочный сертификат наличными. Иначе вам предстоят долгие переговоры с продавцом, которые могут увенчаться отказом.

15.  В одном из магазинов сети, торгующей алкогольными напитками мне продали пиво. На вкус пиво сильно горчило, имело осадок, у меня возникли подозрения в его некачественности. Куда я могу обратиться?

 В соответствии со ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При этом согласно п. 1 ст. 7 указанного Закона потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.

Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

Требования к изготовлению, хранению и реализации алкогольной продукции регламентированы Федеральным законом от 22.11.1995 № 171-ФЗ «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции» и ТР ТС 021/2021 «О безопасности пищевой продукции». Такая продукция должна быть надлежащим образом промаркирована и пройти процедуру подтверждения соответствия требованиям законодательства о техническом регулировании.

 В связи с вышеизложенным Вам необходимо обратиться с претензией к продавцу и в случае подозрения на нарушения федерального законодательства – в контрольно-надзорные органы.

16.  Купил в магазине двери на основании демонстрации образцов, заказал доставку. Но в день приемки товара выяснилось, что цвет и размер не соответствуют выбранным. В магазине этот артикул товара отсутствует, сказали, что контракт с заводом-изготовителем расторгнут, поменять двери мне отказываются. Что мне делать?

В соответствии с требованиями Закона РФ «О защите прав потребителей» и постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли – продажи….». Продавец обязан передать покупателю товар, который полностью соответствует его образцу, качество которого соответствует информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в техническом паспорте на товар, правилах его использования, на этикетке или ярлыке, прикрепленным к товару, на самом товаре или его упаковке либо другими способами, предусмотренными для отдельных видов товаров).

При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, он обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

В случае, когда покупателю передается товар с нарушением условий договора о количестве, ассортименте, комплектности, таре и (или) упаковке товара, он обязан не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях. При этом при отсутствии товара, соответствующего условиям заключенного договора, Вы вправе обратиться с письменным заявлением к продавцу с требованием о расторжении договора.

17.  В интернет-магазине приобрела комплект посуды (кастрюли) с условием оплаты при получении, посылка с товаром была доставлена в почтовое отделение. Но я решила ее не забирать за ненадобностью. Теперь я получаю звонки от продавца с требованием оплатить товар и угрозами. Прав ли продавец?

В соответствии с постановлением  Правительства  РФ от 31.12.2020 N 2463  «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли- продажи…..» покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

18. Приобрел в магазине дорогостоящий комплект постельных принадлежностей, заключил с банком кредитный договор на оплату приобретенного мной товара. Договор заключался непосредственно в магазине. Придя домой, понял, что товар мне навязали. После обращения с претензией к продавцу о расторжении договора купли-продажи и намерении обратиться в суд, договор со мной расторгли. Но теперь мне поступают звонки из банка с сообщением о необходимости погашать кредит. Прав ли банк?

По смыслу действующего законодательства, Вы расторгли лишь договор с магазином, но обязательства по договору потребительского кредитования продолжают действовать. Правоотношения, вытекающие из договоров потребительского кредитования, регулируются Федеральным законом от 21.12.2021 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». В соответствии с положениями ст. 11 указанного Федерального закона Заемщик в течение тридцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа), предоставленного с условием использования заемщиком полученных средств на определенные цели, имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования.Также Заемщик имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму полученного потребительского кредита (займа) или ее часть, уведомив об этом кредитора способом, установленным договором потребительского кредита (займа), не менее чем за тридцать календарных дней до дня возврата потребительского кредита (займа), если более короткий срок не установлен договором потребительского кредита (займа).Вам необходимо получение у продавца подтверждающих документов на возвратное перечисление денежных средств за товар на счет кредитной организации. После этого следует обратиться в банк с заявлением о досрочном закрытии кредита и банковского счета.

19. Купила ребенку кофточку на кнопках, но она оказалась ему мала, этикетку я срезала. Можно ли вернуть товар?

Согласно ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Поэтому, скорее всего, в Вашем случае вернуть товар будет затруднительно.

20. На одном из интернет-сайтов приобрела диван «Милан», оплатила доставку банковской картой полностью. Но в назначенную дату диван не привезли. После многократных обращений, звонков и жалоб диван доставили с опозданием на месяц. Но при его приемке я обнаружила несоответствие цвета изделия заказанному и наличие кривых швов. Можно ли вернуть товар и как-то наказать магазин? 

Да, можете. В отношении товара с недостатками действуют положения ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Также, согласно нормам постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров при  дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли – продажи» в случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

 б) соразмерного уменьшения покупной цены;

 в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков. Покупатель вместо предъявления указанных требований вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками. При этом за нарушение сроков доставки предварительно оплаченного товара в соответствии с положениями ст. 23.1 Закона РФ  «О защите прав потребителей» потребитель вправе взыскать неустойку в размере 0,5 % суммы предварительной оплаты товара.

21. Я заказывал проведение кадастровых работ. Но при межевании кадастровым инженером были допущены ошибки. Я не согласен с результатами оказанной услуги. Что я могу сделать?

По общему правилу, если Вы являетесь потребителем и заказывали проведение кадастровых работ для себя лично, то в случае обнаружения Вами недостатков проведенных работ, Вы вправе, согласно требованиям ст. 29 Закона РФ от 7.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» по своему выбору потребовать:

 – безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

– соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

– безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

– возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

 Вы также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Однако при предъявлении соответствующей претензии исполнителю следует также руководствоваться нормами Федерального закона от 24.07.2007 г. N 221-ФЗ “О государственном кадастре недвижимости”, устанавливающего обязательные требования к порядку и условиям проведения кадастровых работ.

22. Пришла в платную стоматологическую клинику. Но при заключении договора мне сказали, что его стоимость не окончательная и может в дальнейшем поменяться. Это законно?  

Пациенту надо помнить, что грамотно составленный договор   защищает его интересы. Ведь всегда возможны осложнения. Без договора на руках бывает очень сложно доказать, какая медицинская услуга была оказана, да и была ли она оказана вообще. Именно к такому выводу недавно пришел Верховный Суд, рассматривая дело одной медицинской клиники. Суд указал, что кассовый чек, выданный после оплаты вместо договора, не защищает права пациента, и еще раз подчеркнул необходимость заключения договора.

Кроме того, наличие подписанного договора позволит вернуть часть затраченных на обследование и лечение денег в виде налогового вычета.

            Договор заключается в письменной форме. В нем указываются:

– сведения об исполнителе;

– номер лицензии на осуществление медицинской деятельности; дата ее регистрации; перечень услуг, составляющих медицинскую деятельность организации в соответствии с лицензией; наименование, адрес местонахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа;

– Ф.И.О., адрес местожительства и телефон потребителя медицинских услуг или его законного представителя;

– Ф.И.О., адрес местожительства и телефон заказчика – физического лица; либо наименование и адрес местонахождения заказчика – юридического лица (часто работодатели заключают договоры об оказании медицинских услуг сотрудникам и членам их семей, также в качестве заказчика может выступать благотворительный фонд, который и оплачивает лечение);

– перечень платных услуг, предоставляемых в соответствии с договором;

– стоимость услуг, сроки и порядок их оплаты;

– условия и сроки предоставления услуг;

– должность и Ф.И.О. лица, заключающего договор от имени исполнителя, и его подпись; Ф.И.О. потребителя (заказчика) и его подпись;

– ответственность сторон за невыполнение условий договора;

– порядок изменения и расторжения договора;

– иные условия, определяемые по соглашению сторон.

Договор составляется в трех экземплярах: один находится у исполнителя, второй – у заказчика, третий – у потребителя. Если договор заключается потребителем и исполнителем, он составляется в двух экземплярах.

Прежде всего надо обратить внимание на предмет договора. В документе должно быть дано четкое описание услуг, которые планирует получить пациент.

В большинстве случаев пациенту дают на подпись типовую форму договора. То есть документ, в котором прописаны обязательные условия, установленные правительством. При этом не сообщается, что в договор не запрещается вносить изменения и дополнения. Такими уловками пользуются недобросовестные организации. Чем чревато отсутствие конкретики? А тем, что в итоге пациенту может быть выставлен счет за те услуги, которые изначально не оговаривались.

Рассмотрим пример. Пациент обращается в стоматологическую клинику с острой болью. В этот момент он не расположен к внимательному изучению документов и подписывает их не читая. Его волнует только одно: когда ему помогут и сколько это стоит.

Предположим, что в предмете договора указано: «стоматологическая помощь». На вопрос о том, сколько это стоит, администратор отвечает: 3 тыс. руб. После того как помощь пациенту оказана, ему выставляют счет на 10 тыс. руб. И поясняют, что счет включает, помимо лечения, еще и обезболивание, рентген, расходные материалы и т.д. На справедливое возмущение ему показывают договор, в котором написано «стоматологическая помощь», а ниже – его согласие.

Как этого избежать? Настоятельно попросить указать в договоре или отдельном документе, какие конкретно услуги будут оказаны и их стоимость.

Договор должен заключаться при каждом обращении за медпомощью. Представьте такую ситуацию: вы обратились в медицинскую организацию, чтобы сдать анализы. С вами заключили договор, в котором была указана общая фраза о «медицинской помощи». Получив результаты анализов, вы забыли о существовании этого документа. А при последующем обращении в эту организацию вам сказали, что ранее был подписан договор и новый не понадобится. Затем оказали медицинскую помощь, выставили счет – и стоимость услуг вас крайне удивила. Имейте в виду, в ответ на недоумение вам покажут заключенный ранее договор.

23. В течение гарантийного срока сломался сотовый телефон, купленный бабушке (кнопочный). В магазине отказались вернуть деньги, ссылаясь на то, что товар является технически сложным, предложили лишь ремонт. Прав ли магазин?

Позиция магазина весьма спорна. Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

 – обнаружение существенного недостатка товара;

– нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

 – невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Согласно постановлению Правительства РФ от 10.11.2021 г. № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», а именно п. 6 (оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями) указанного Перечня, кнопочный сотовый телефон нельзя отнести к технически сложным товарам, следовательно, потребитель имеет право на замену товара или отказ от договора купли-продажи по истечении пятнадцатидневного срока.

24. В настоящее время я являюсь истцом в суде по делу о защите прав потребителя (установка некачественных окон). Ответчик предлагает заключить мировое соглашение на взаимно выгодных условиях. Стоит ли соглашаться?

Заключение мирового соглашения на стадии судебного разбирательства – право сторон спора. И Вы вправе как принять условия мирового соглашения, если они Вас устраивают, так и отказаться от его заключения. Мировое соглашение между сторонами, достигнутое в процессе рассмотрения гражданского дела и утвержденное соответствующим определением суда имеет силу исполнительного листа.

Однако следует помнить, что согласно ст. 173 ГПК РФ суд обязан разъяснить сторонам последствия заключения мирового соглашения, а именно то, что в случае утверждения такого соглашения повторное обращение в суд теми же сторонами по тому же спору является недопустимым.

25. Обратился в автосервис для устранения поломки в автомобиле. Оплатил работу мастера полностью. Но результат меня абсолютно не устроил. В сервисе не признают недостатки услуги и отказываются решать вопрос миром. Что делать?

По общему правилу, закрепленному в ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае выявления недостатков выполненной работы, оказанной услуги потребитель по своему выбору вправе требовать:

– безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

– соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

– безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

 – возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

 При этом порядок оказания услуг автосервиса подробно прописан в постановлении Правительства РФ от 11.04.2001 г. № 290 «Об утверждении правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств». Согласно п. 27 указанных Правил качество оказываемых услуг (выполняемых работ) должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре требований к качеству или при их недостаточности – требованиям, обычно предъявляемым к качеству услуг (работ) такого рода.

При этом потребитель вправе в любое время проверять ход и качество оказания услуг (выполнения работ), не вмешиваясь в деятельность исполнителя. Исполнитель обязан обеспечить возможность нахождения потребителя в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии. В случае выявления скрытых недостатков оказанной услуги потребитель должен в разумный срок уведомить об этом исполнителя. Только в таком случае возможна реализация вышеперечисленных прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.

26. Купила в продуктовом магазине молочные продукты с истекшим сроком годности, при этом то, что срок годности истек, я увидела только дома. Могу ли я вернуть товары в магазин обратно?

Согласно п.п. 4,5 ст. 5 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности – период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению. Продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности, а также товара (выполнение работы), на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается. В случае, если Вам был продан такой товар, Вы можете воспользоваться правами, регламентированными ст. 18 Закона, а именно: – потребовать замены товара; – отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом Вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

27. Увидела объявление в одном из торговых центров: «Все товары, купленные по акции, обмену и возврату не подлежат». Разве это законно?

Любой товар, приобретённый по акции, подлежит возврату и обмену, в том же порядке, как и обычно продаваемые аналогичные товары. В частности, если непродовольственный товар надлежащего качества не подошел потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, то в соответствии законом «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на обмен в течение 14 дней, не считая дня покупки (кроме тех, что входят в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463). 

Если в товаре, приобретенном по акции (со скидкой) обнаружен недостаток, потребитель в соответствии законом «О защите прав потребителей» имеет право требовать:

– замены на товар этой же марки (модели);

– замены на товар другой марки (модели) с перерасчетом цены;

– уменьшения покупной цены;

– безвозмездного устранения недостатков купленного товара;

– расторжения договор купли-продажи с возвратом денежных средств.

ВАЖНО: Нужно быть готовым, что продавец при предъявлении вышеуказанных требований будет ссылаться на данное “объявление”. В этом случае советуем Вам поберечь свои нервы и не вступать в открытый конфликт – позовите Администратора магазина или Собственника и побеседуйте с ним. Если устно договориться не получаете – пишите Претензию. Закон на Вашей стороне!

 Информация подготовлена специалистами Центра информирования и консультирования граждан ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологиив Калининградской  области» с использованием материалов сайта:http://zpp.rospotrebnadzor.ru