- Что делать, если магазин отказался возвращать деньги за дополнительную гарантию?
- В какой срок должны вернуть деньги за дополнительную гарантию?
- Гарантийный сертификат: кому и для чего?
- Исключения
- Как подать заявление об отказе от дополнительной гарантии?
- Когда можно отказаться от дополнительной гарантии?
- Не покупайте «кота в мешке»
- Порядок обслуживания по сертификату
- Потерял недвижимость, но вернул деньги
- Сертификат безопасности сделки
- Срок обслуживания по сертификату
- Памятка: сертификат дополнительного сервиса | управление роспотребнадзора по республике мордовия
Что делать, если магазин отказался возвращать деньги за дополнительную гарантию?
Если 10 дней прошло, а деньги так и не поступили, рекомендуем связаться с продавцом и уточнить какое решение было принято по вашему заявлению.
Если задержка в возврате денежных средств вызвана техническими проблемами на стороне банка, а продавец не отказывается возвращать деньги за дополнительную гарантию, то можете ещё немного подождать. В любом случае на вашей стороне закон и возможность взыскать неустойку в размере 1% от невыплаченной в установленный срок суммы.
https://www.youtube.com/watch?v=t1tvsi6Tsq4
Если продавец отказался возвращать деньги за дополнительную гарантию и у вас имеется письменный отказ – советуем обратиться в суд. Мы можем подготовить как индивидуальное заявление о возврате денежных средств за дополнительную гарантию, так и исковое заявление о защите прав потребителей, если в удовлетворении ваших требований продавец откажет. При возникновении вопросов правового плана – пишите их в комментариях к статье. Мы ответим на них бесплатно.
В какой срок должны вернуть деньги за дополнительную гарантию?
Общий срок для удовлетворения требований потребителя составляет десять календарных дней с момента подачи письменного заявления о возврате денежных средств. Если к заявлению вы приложите реквизиты счета, и укажете, что хотели бы получить выплату на свой банковский счет, то дополнительно посещать магазин не потребуется. Если Вы не приложите свои реквизиты, то для получения денежных средств может понадобиться личное посещение магазина.
Гарантийный
сертификат: кому и для чего?
Хорошо, когда вместе с вами профессиональные юристы? Все
рассмотрят «под лупой», проанализируют, подготовят индивидуальный договор.
Помимо этого, например, риэлторская компания «Этажи» несет также финансовую
ответственность по сделке. Что это значит?
«Этажи» выдают своим клиентам — покупателям квартир на
вторичном рынке и загородной недвижимости, гарантийный
сертификат. Согласно положения о гарантийных обязательствах компания в
течение одного года после регистрации сделки гарантирует возмещение ущерба
покупателю в случае, если по решению суда его сделка будет признана
недействительной.
В Сургуте сумма компенсации из собственного страхового фонда
компании составляет до трех миллионов рублей. Причем ущерб возмещается
независимо от того, есть в данной ситуации вина компании или нет. Помимо этого,
компания представляет интересы своего клиента в суде. С его делом работают
профессиональные юристы. И эта юридическая помощь бесплатна для клиентов.
Исключения
Обязательства по Сертификату не распространяются:
- на работу смарт-карты и спутниковой, кабельной, телевизионной и (или) иной сети или системы стороннего оператора, в которой функционирует Продукция;
- на функционирование, доступность, покрытие, услуги или диапазон охвата спутниковой, кабельной, телевизионной или иной сети или системы;
- на дефекты, вызванные использованием Продукции не в соответствии с правилами эксплуатации;
- на дефекты или предполагаемые дефекты, вызванные использованием Продукции совместно или в соединении с любыми изделиями, принадлежностями, которые не производятся и не поставляются Производителем, или использованием Продукции не по назначению;
- на дефект, вызванный действием непреодолимой силы, несчастными случаями, умышленными или неосторожными действиями (бездействием) Потребителя или третьих лиц.
Настройка Продукции, порядок который изложен в Руководстве пользователя, не относится к обслуживанию по Сертификату. Настройка Продукции производится за счет владельца Продукции.
Обязанности по Сертификату не распространяются в следующих случаях:
- если Продукция (принадлежности, комплектующие Продукции) была вскрыта (нарушена сохранность пломб), изменена или отремонтирована иным лицом, помимо авторизованного сервисного центра, если она отремонтирована с использованием неоригинальных запасных частей;
- если серийный номер, дата производства, наименование модели на корпусе Продукции были каким-либо образом удалены, стерты, повреждены, изменены или неразборчивы;
- если Продукция, предназначенная для личных (бытовых, семейных) нужд, использовалась для осуществления предпринимательской деятельности, а также в иных целях, не соответствующих ее прямому назначению;
- в случае нарушения правил и условий эксплуатации, установки Продукции, изложенных в инструкции по эксплуатации.
Обязательства не распространяются на следующие недостатки Продукции:
- механические повреждения, возникшие после передачи Продукции Потребителю, включая, в частности, дефекты, причиненные острыми предметами, сгибанием, сжатием, падением и т.п.;
- повреждения, вызванные несоответствием стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других подобных внешних факторов;
- повреждения, вызванные воздействием влаги, сырости, экстремальных температурных условий или условий окружающей среды (либо в случае резкого изменения таких условий), коррозии, окисления; попадания пищи или жидкости;
- повреждения, вызванные воздействием химикатов, животных, насекомых и продуктов их жизнедеятельности.
Настройка и установка (сборка, подключение и т.п.) Продукции, описанные в документации, прилагаемой к ней, могут быть выполнены как самим Потребителем, так и специалистами авторизованных сервисных центров соответствующего профиля и фирм-продавцов (на платной основе).
Также Вы можете воспользоваться услугами других специалистов, имеющих соответствующую квалификацию для проведения подобных работ. При этом лицо (организация), установившее Продукцию, несет ответственность за правильность и качество установки. Просим Вас обратить внимание на значимость правильность установки Продукции, как для ее надежной работы, так и для получения гарантийного обслуживания и обслуживания по Сертификату.
Производитель не несет ответственность за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный Продукцией, людям, домашним животным, имуществу в случае, если это произошло в результате несоблюдения правил и условий эксплуатации, установки Продукции; умышленных или неосторожных действий (бездействий) Потребителя или третьих лиц, действия непреодолимой силы.
Продукция содержит Программное Обеспечение с опцией бесплатного автоматического обновления. Сбой работы Программного Обеспечения не является существенным недостатком Продукции. В случае обнаружения такого сбоя, Пользователь вправе обратиться в Сервисный центр в рамках обслуживания по Сертификату.
Как подать заявление об отказе от дополнительной гарантии?
Обратиться к продавцу можно как лично, через магазин, в котором приобреталась дополнительная гарантия, так и по почте, заглянув в любое ближайшее отделение Почты России.
Самый простой вариант – обратиться напрямую к продавцу. Для этого потребуется передать менеджеру или любому другому консультанту, уполномоченному на приём входящей корреспонденции, ваше заявление со всеми документами: копиями чека, сертификата на дополнительную гарантию и т.д.
На вашем экземпляре заявления сотрудник магазина должен поставить отметку о принятии: дату, подпись, фамилию, имя, отчество, должность и печать магазина. Если по каким-либо причинам никто не примет заявление или откажутся ставить отметку о принятии на вашем бланке заявления – тогда заявлять о своих требованиях придётся по почте.
Советуем отправлять письма продавцу с описью вложения и уведомлением о вручении
Придя в отделение Почты России, попросите у сотрудника бланки описи вложения и уведомления о вручении. В описи вложения укажите наименование и краткое содержание отправляемых документов, чтобы можно было легко идентифицировать ваши требования (на случай, если продавец скажет, что никаких требований покупатель не заявлял).
Далее необходимо заполнить бланк уведомления о вручении. Сотрудник почты расскажет вам как это сделать правильно, если ранее вы не сталкивались с этим. Далее передаете пакет документов сотруднику почты, он их сверит с описью вложения и запечатывает конверт.
Когда можно отказаться от дополнительной гарантии?
Дополнительная гарантия на товар представляет собой услугу, отказаться от которой можно в любое время до окончания срока её действия. Вы можете заявить об отказе от дополнительной гарантии до того, как сможете воспользоваться ей (т.е. до начала действия гарантии), так и в период её действия вплоть до окончания срока.
Вы можете также заявить об отказе от дополнительной гарантии в последний день её действия. Но мы не рекомендуем откладывать подачу заявления на последний день. Имейте в виду, что после окончания срока действия дополнительной гарантии вернуть деньги за неё не удастся.
Не покупайте «кота в
мешке»
Покупатель И. решил приобрести квартиру у продавца Б.
Квартира не в ипотеке, не заложена, не обременена, не под арестом. Продавец
действует от своего имени, а не по доверенности. Казалось бы, сделка абсолютно
прозрачная, понятная и надежная. Но было одно но.
«В данной квартире
сохраняют свое право проживания и пользования зарегистрированные ранее в ней
лица: такие-то и такие-то», — так было написано в договоре. То есть, исходя
из этого документа, квартира продается раз за разом вместе с некими людьми.
Порядок обслуживания по сертификату
В случае обнаружения предполагаемого недостатка в Продукции Вам необходимо:
Потерял недвижимость,
но вернул деньги
Как работает гарантийный сертификат? Рассмотрим на реальном
случае, который произошел в Тюмени. Клиент компании «Этажи» — покупатель А.
купил у продавца Е. земельный участок за три миллиона рублей. Сделка была
благополучно зарегистрирована. Однако затем свое право на наследство предъявил
наследник С.
, который 12 (!) лет не реализовывал свое право. Когда же участок
был продан, он вспомнил о том, что ⅜ участка принадлежат ему как наследнику. Он
обратился в суд, и суд признал его право на наследство. В результате покупатель
А. оказался не полноправным собственником. Но у него, как у клиента «Этажей»,
был на руках гарантийный сертификат и он обратился в компанию за помощью.
Рассмотрев данную ситуацию и поняв, что судебные
разбирательства могут затянуться не на один год, компания приняла решение о
возмещении клиенту полной суммы затрат, то есть три миллиона рублей. Клиент
согласился на данный вариант, получил деньги и нашел для себя другой земельный
участок. Вопрос был решен в кратчайший срок.
Таких примеров достаточно. К сожалению, риски при покупке
недвижимости существуют. Подумайте о
том, кто будет вашим помощником в одной из самых важных сделок в вашей жизни —
приобретении жилья. Обратите внимание на гарантию безопасной сделки от компании
«Этажи»: эта услуга не имеет аналогов на российском рынке недвижимости.
Сертификат безопасности сделки
Во-первых, мы с Вами заключаем договор, в котором прописываются все права и обязанности сторон, у нас свой отдел профессионального юридического сопровождения, который занимается всей документальной стороной. Во-вторых, у нас большая клиентская база покупателей недвижимости. В-третьих, у нас собственный контактный центр, который работает на поиск покупателей для вас. В-четвертых, у нас есть план рекламного продвижения вашего объекта, который включает в себя: профессиональные фотографии, размещение объявлений в газетах и на всех досках объявлений, реклама в социальных сетях и это еще не полный перечень.
Срок обслуживания по сертификату
Исчисляется с даты окончания гарантийного срока и составляется 12 либо 24 месяца с даты окончания гарантийного срока установленного Изготовителем за исключением перечисленных ниже принадлежностей (если их замена предусмотрена конструкцией и не связана с разборкой Продукции), расходных материалов, компонентов комплекта Продукции:
- аксессуары, входящие в комплект поставки – пульт, внешний блок питания;
- аккумуляторные батареи, элементы питания;
- соединительные кабели, антенны и переходники;
- монтажные приспособления, документацию, упаковку, прилагаемую к Продукции.
Памятка: сертификат дополнительного сервиса | управление роспотребнадзора по республике мордовия
В настоящее время в магазинах бытовой техники распространена продажа так называемых сертификатов дополнительного сервиса, дающих право на бесплатный ремонт, а в определенных случаях и на замену товара по истечении гарантийного срока.
Названия «Сертификата дополнительного сервиса» можно встретить различные, например: программа дополнительного сервисного обслуживания; готов служить долго; гарантия плюс и другие (далее – Сертификат дополнительного сервиса). Стоимость Сертификата дополнительного сервиса зависит от цены товара и срока его действия.
Приобретать или отказываться от Сертификата дополнительного сервиса при покупке техники – право покупателя. Однако, для того, чтобы принять верное решение, необходимо обладать определенной информацией о его правовой природе.
Сертификат дополнительного сервиса – это специальный договор между покупателем и торгующей организацией, согласно которому организация (продавец) обязуется в течение определенного времени осуществлять бесплатный ремонт и обслуживание техники. То есть это договор на выполнение работ и оказание услуг, которые потребитель оплачивает заранее.
Следует помнить, что Сертификат дополнительного сервиса не продлевает и не заменяет гарантийный срок.
Гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя.
Обратите внимание! Если в период гарантийного срока в товаре проявился производственный недостаток то, Вы имеете право предъявить любоетребование, предусмотренное Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон).
Если же говорить о Сертификате дополнительного сервиса, то тут Вы можете заявлять только те требования, которые предусмотрены заключенным договором (как правило, это ремонт, а в случае невозможности его проведения – замена товара).
Отличие гарантийного срока от обслуживания по Сертификату дополнительного сервиса заключается также в том, что при обнаружении недостатка в товаре в период гарантийного срока потребитель вправе предъявить по своему выбору обратиться к продавцу, изготовителю, импортеру, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, а за дополнительным обслуживанием по Сертификату дополнительного сервиса покупатель может обращаться только к тому, с кем заключил договор, т.е. к продавцу.
В Сертификате дополнительного сервиса указывается период его действия (например, 2 года), причем Сертификат дополнительного сервиса начинает свое действие после истечения гарантийного срока.
Если в приобретенном Вами Сертификате дополнительного сервиса указана дата начала его действия, совпадающая с датой продажи товара, (т.е. совпадает с датой начала гарантийного срока), то следует помнить, что подобными действиями продавец подменяет бесплатную услугу платной, и это является нарушением российского законодательства.
Если продавцы не просто предлагают, а практически ставят в зависимость приобретение товара от приобретения такого сертификата дополнительного сервиса, то такие действия продавца являются нарушением действующего законодательства о защите прав потребителей.
На основании Гражданского кодекса РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается. В соответствии с п. 2 ст. 16 Закона запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).
Обратите внимание! Потребитель вправе отказаться от получения услуги программы дополнительного сервиса в любой момент до истечения срока договора.
В соответствии со статьей 32 Закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Следует помнить, что все фактически понесенные расходы должны быть подтверждены документально.
Если Вы решили расторгнуть договор, то лучше обратиться к Продавцу с письменной претензией, составленной в двух экземплярах. Рекомендуем приложить к претензии копии кассового, товарного чеков и гарантийного талона. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу лично (в этом случае на втором экземпляре, который остается у Вас, он должен поставить отметку о принятии) либо направить по почте, желательно заказным письмом с уведомлением о вручении.
Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.
ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ