Правила и условия возврата

Для Авиакомпании Азимут всегда в приоритете здоровье и безопасность пассажиров. Актуальная информация по отмене рейсов в оперативном режиме размещается в разделе Новости.

Мы предпринимаем все меры для предотвращения распространения вируса COVID-19 в соответствии с требования и рекомендациями Правительства Российской Федерации и регулирующих органов.

Санитарно-эпидемиологическая безопасность на борту

Авиакомпания Азимут предпринимает все необходимые меры для обеспечения безопасности пассажиров в период пандемии COVID-19. Наши лайнеры после каждого рейса проходят профилактическую дезинфекционную и санитарно-эпидемиологическую обработку, а один раз в трое суток – полную дезинфекцию с привлечением специализированных организаций.

Члены экипажа – пилоты и бортпроводники – проходят медицинский осмотр и используют средства индивидуальной защиты – маски и перчатки.

Мы заботимся о комфорте пассажиров, измеряя температуру пассажиров и предлагая обработку рук антисептическим средством перед посадкой на борт. На перелетах продолжительностью более трех часов наши бортпроводники раздают защитные маски в индивидуальной упаковке.

Питание поставляется на борт в герметичных индивидуальных упаковках, его готовят специалисты, за здоровьем которых ведется постоянный контроль, а в цеху проводится регулярная дезинфекция и соблюдаются все установленные санитарные нормы.

В соответствии с распоряжением Правительства РФ №635-р от 16 марта 2020, с 00:00 18 марта временно ограничен въезд в Российскую Федерацию иностранных граждан и лиц без гражданства, в том числе прибывающих с территории Республики Белоруссия, а также граждан Республики Белоруссия.

Ограничение не распространяется на следующие категории граждан:

• аккредитованных или назначенных сотрудников дипломатических представительств и консульских учреждений иностранных государств в Российской Федерации, международных организаций и их представительств, иных официальных представительств иностранных государств, расположенных на территории Российской Федерации;
• членов семей указанных лиц, членов официальных делегаций;
• лиц, имеющих дипломатические, служебные, обыкновенные частные визы, выданные в связи со смертью близкого родственника, лиц, постоянно проживающих на территории Российской Федерации;
• лиц, следующих транзитом через воздушные пункты пропуска.

Всем пассажирам, имеющим право в соответствии с условиями применения тарифа на вынужденный возврат авиабилетов, приобретенных на любой рейс Авиакомпании, может быть оформлен Сертификат на стоимость приобретенных услуг. А в знак благодарности за терпение и понимание к сумме тарифа добавлены 10% от его суммы.

Сертификат не требует бумажного оформления, основанием для применения условий по сертификату служит оплаченный, но не использованный авиабилет (бронирование). Номер сертификата это номер вашего авиабилета.

По ранее оформленным Сертификатам в период с 18.03.2020 до 20.07.2020 сохраняется 25%, добавленные к сумме тарифа.

Сертификат — это удобно и выгодно:

• Не требуется никаких заявлений
• Не требуется оформлять возврат текущего авиабилета, ожидать возврата, пытаться дозвониться в контакт-центр
• Можно оформить авиабилеты и услуги в любой день, даже если они субсидированные
• Вы можете оформить новый авиабилет на любого другого человека, предоставив скан или фото-копию документа, удостоверяющего его/ее личность
• Можно оформить авиабилеты вместе с таксами, дополнительным багажом, местом в самолете

Для оформления нового авиабилета по условиям Сертификата достаточно направить в Авиакомпанию номер авиабилета, сканированную или фото-копию документа, удостоверяющего личность пассажира, данные нового рейса и дополнительных услуг, которые вам необходимы, с помощью специальной формы на нашем сайте: Оформление авиабилета.

Полные условия использования Сертификата: Условия оформления перевозки по Сертификату.

Мы понимаем, как сложно в настоящее время строить планы и принимать решения изменить их. Мы делаем все, чтобы быть с вами на связи – увеличенный штат сотрудников колл-центра работает круглосуточно, каждая заявка на возврат или изменение направления обрабатывается индивидуально. Но сейчас наш колл-центр перегружен и в первую очередь мы обслуживаем тех, кто вылетает в ближайшие 72 часа. Надеемся на ваше понимание и просим отложить обращение, если это не срочно. Мы благодарны Вам за терпение.