⭐ Постгарантийное обслуживание: как оно производится и что включает в себя

⭐ Постгарантийное обслуживание: как оно производится и что включает в себя Сертификаты

Основные правила

Для получения качественного постгарантийного обслуживания за свои уплаченные денежные средства важно соблюдать следующие правила:

  1. Проводить ремонт только в специальном сервисном центре производителя или специальной организации, имеющей по договору право на осуществление ремонта.
  2. Все сроки по гарантийному и постгарантийному обслуживанию осуществляются с момента приобретения товара, а не с момента его изготовления.
  3. В случае возникновения сомнений о причинах поломки может быть назначена экспертиза качества товара. Она производится за счет продавца или производителя.
  4. Доставка в сервисные центры крупногабаритных товаров осуществляется за счет одной из сторон на основании подписанного между ними соглашения.
  5. Подписывать договор постгарантийного соглашения можно в любое время, пока товар находится в эксплуатации и на него распространяются определенные производителем сроки его жизни.

Соблюдая данные правила, любой покупатель сможет получить качественное обслуживание товара и пользоваться им в течение всего срока службы. Наиболее популярным примером применения такого обслуживания является автомобильный бизнес. Все новые машины от производителя имеют гарантию. Обычно она выражается в следующем:

  • в зависимости от километров;
  • в зависимости от времени ее эксплуатации после покупки.

Обычно гарантийный период ее обслуживания заканчивается тогда, когда наступает одно из этих событий. После этого покупатель имеет право заключить соглашение о постагарантийном периоде.

В этом случае представитель производителя, как правило, дилерский салон, предлагает условия клиенту и стоимость подписания такого соглашения. Обычно все договоры подписываются на год. Помимо этого, клиенту предоставляют выбор по условиям ремонта. Стоимость договора тем выше, чем на большее количество распространяется продление гарантии.

Гарантийное обслуживание

Гарантийный срок — период, в течение которого при возникновении в купленном товаре неполадок можно предъявлять претензии. Если покупатель приобрел технику, а через определенное время она перестала служить Вам, нужно обратиться в магазин.

Рекомендации перед покупкой:

  1. Обязательно убедиться в том, что техника или другой товар работают. Продавцы не имеют права отказывать в этом праве. Если продавцы отказываются предоставлять возможность проверки исправности товара, лучше покинуть данный магазин. Это развод на деньги.
  2. Нужно обращать внимание на серийный номер. Он должен совпадать с номером, указанным в талоне, и номером, указанном на изделии и упаковке. Если номера не совпадают, в гарантийном обслуживании будет отказано.

Это тоже важно знать:
Как составить претензию транспортной компании о повреждении груза и куда ее направить

Когда оказывается, что товар неисправен, а срок в гарантийного талоне не истек, нужно обращаться в магазин. Несмотря на фразу продавца “такая неисправность не входит в гарантийное обслуживание”, нужно настаивать на своем.

Если техника использовалась правильно, можно получить гарантийный ремонт. Сроки его не превышают 45 дней. Иначе магазин обязуется возместить полную стоимость покупки или заменить товар на новый.

Если магазин отказывается выполнять законные требования, нужно обращаться в соответствующие органы или суд.

На период гарантийного ремонта покупателю должны предоставить технику на временное пользование.

Что включает в себя гарантийное обслуживание? Действие гарантийного срока позволяет покупателю:

  • предъявлять претензии производителю и продавцу товара;
  • требовать устранения неполадок товара, обмена товара на аналогичный, полного возврата денежных средств;
  • бесплатно пользоваться предоставленным продуктом с теми же характеристиками в период ремонта;
  • требовать от продавца оплату доставки крупногабаритного товара (более 5 кг) для ремонта, замены или возврата.

Вышеперечисленные права действуют только в период основной гарантии.

Как расторгнуть соглашение о постгарантийном обслуживании

Потребитель имеет право расторгнуть такой договор или соглашение. Он пишет заявление о расторжении договора и возвращении предоплаты в определенный срок, если ее вносили. Если деньги компания возвращать откажется, можно подать в суд.

Обычно условия обслуживания для постгарантийного обслуживания определяются компанией, которая продала товар.

Случаи, когда можно требовать возврата средств:

  1. Постгарантия не нужна. Если ее навязали, от нее можно отказаться и вернуть 100% стоимости (до начала срока допгарантии). Если дополнительная гарантия действует, можно вернуть деньги пропорционально неиспользованному сроку действия гарантии. Если срок такой гарантии закончился, вернуть деньги нельзя.
  2. Навязанная дополнительная гарантия. Обусловливать приобретение одного товара (телефона, например), другим товаром (сертификатом о постгарантийном обслуживании) нельзя (ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Если продавец требует купить дополнительную гарантию вместе с товаром, следует покинуть этот магазин. Это неправомерное требование.
  3. Отказ в обслуживании. Вернуть деньги можно, если следует отказ в дополнительном обслуживании без основания или нарушаются сроки ремонта. При оформлении претензии можно ссылаться на статьи 28,29 вышеуказанного закона.
Про сертификаты:  Отдых на Фиоленте 2021. Цены на жильё, фотографии, отзывы.

Это тоже важно знать:
Как происходит возврат ОСАГО при продаже автомобиля

Следует отметить, что пеню за нарушение сроков оказания услуги по ремонту взыскивают за каждый день (или час, если срок определялся в часах).

Но требования потребителя не будут удовлетворены, если исполнитель сможет доказать, что сроки были нарушены из-за непреодолимой силы по вине потребителя.

Не нужно испытывать удачу

Владельцы подержанных автомобилей прекрасно знают, как сложно найти «свой» сервис, квалифицированного и добросовестного мастера. Рекомендации в форумах или друзей-знакомых не всегда соответствуют действительности, а ответом на завышенные ожидания может быть полное разочарование.

Официальные дилерские центры работают по определенным стандартам, которые предусмотрены на всё: запчасти, длительность и стоимость работ, даже внешний вид сотрудников центра. Вы знаете, чего ждать. Неприятные сюрпризы — редкость, и если вы сталкиваетесь с ними, можно пожаловаться руководству дилерского центра или даже в представительство.

⭐ Постгарантийное обслуживание: как оно производится и что включает в себя
Renault создает высокие стандарты качества — в том числе для постгарантийного обслуживания. Неофициалы часто работают так, как удобнее им, а не клиенту.

Renault создает высокие стандарты качества — в том числе для постгарантийного обслуживания. Неофициалы часто работают так, как удобнее им, а не клиенту.

Особенности постгарантийного обслуживания

Послегарантийное обслуживание — особая форма сервисного обслуживания ранее приобретенного у торговой организации или компании оборудования или товара, которые часто выходят за пределы стандартных обязательств перед покупателями у некоторых компаний.

Что такое постгарантийное обслуживание автомобиля? Это услуга, дополнительное или просто техническое обслуживание автомобиля. Это услуга, предлагаемая официальными автомобильными дилерами или автопроизводителям.

Регулярное проведение планового технического обслуживания поддерживает исправное техническое состояние автомобиля. Что входит в постгарантийное обслуживание?


  • Можно ли отказаться от тура и вернуть все деньги

  • Как правильно составить претензию на возврат денежных средств

  • Список товаров, не подлежащие возврату и обмену

  • Как долго происходит возврат денег на карту

  • Как вернуть телефон в магазин в течении 14 дней на основании закона о защите прав потребителей

  • Как вернуть невозвратные билеты на самолет

  • Можно ли получить гарантию по чеку и как это сделать

  • Что такое гарантийные обязательства в соответствии с ГК РФ

  • Как происходит возврат ювелирных изделий в магазин

  • Что такое общество защиты прав потребителей

  • Как написать ответ на жалобу: порядок заполнения

  • Как правильно составить ответ на претензию

  • Что такое претензия и как правильно ее написать

  • Что делать, если разбил бутылку в магазине

  • Что такое скрытый дефект

  • Как вернуть аксессуары в магазин в соответствии с законом о защите прав потребителей

  • Как осуществляется возврат медицинских товаров по закону

  • Что такое досудебная претензия и срок ее рассмотрения

  • Что представляет собой закон о защите прав потребителей

  • Как составить исковое заявление о защите прав потребителей

  • Как опровергнуть сделку, совершенную под влиянием обмана

  • Как правильно составить жалобу

  • Как происходит компенсация морального вреда в гражданском праве

  • Куда обратиться потребителю по защите своих прав

  • Как вернуть некачественную сумку в магазин

  • Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

  • Что такое неустойка и как ее рассчитать

  • Что делать, если продали просроченный товар

  • Возможно ли продление гарантии после гарантийного ремонта

  • Что относится к технически сложным товарам

  • Как вернуть солнцезащитные очки обратно в магазин

  • Как вернуть постельное белье обратно в магазин

  • Как воспользоваться услугами подменного фонда во время ремонта товара

  • В течении какого срока можно вернуть товар обратно в магазин

  • Как произвести возврат бытовой техники

  • Подлежит ли возврату алкоголь в магазин

  • Как можно вернуть лекарства в аптеку (конкретные случаи)

  • Можно ли вернуть товар в магазин, если не сохранилась упаковка

  • Можно ли сдать обои обратно в магазин и как это сделать

  • Как доказать, что ремонт автомобиля был выполнен некачественно: пути решения проблемы

  • Как вернуть деньги за товар, который не подошел

  • Как вернуть мебель по закону о защите прав потребителей

  • Как происходит возврат строительных материалов по закону

  • Когда возможно вернуть товар в течении 14 дней

  • Что такое гарантийный ремонт и как им воспользоваться

  • Какая гарантия действует на телефон и как ей воспользоваться

  • Как составить заявление на возврат товара

  • Что такое качество товара в гражданском праве

  • Как составить претензию в банк

  • Для чего нужно составлять претензию на некачественный товар

  • Как составить претензию туроператору

  • Как осуществляется проверка качества товара и для чего она нужна

  • По каким причинам можно получить отказ в обслуживании и что с этим делать

  • Что такое ошибочный платеж и как вернуть обратно деньги

  • Какими правами обладает потребитель при возврате товара

  • Можно ли вернуть товар обратно в магазин и как это сделать

  • Как написать претензию в авиакомпанию о задержке багажа

  • Что такое навязывание услуг и как этого избежать

  • Можно ли вернуть подарочный сертификат и как это сделать

  • Как вернуть купон на Биглионе

  • Какую компенсацию можно запросить у авиакомпании за задержку рейса

  • Куда жаловаться на такси

  • Как вернуть билет на электричку

  • Что делать, если опоздал на самолет

  • Как составить жалобу в департамент по образованию

  • Можно ли вернуть деньги за подписку Appstore и как это сделать

  • Можно ли вернуть деньги за путевку в детский лагерь и как это сделать

  • Можно ли вернуть товар в интернет-магазин и как это сделать

  • Как происходит возврат товара ненадлежащего качества

  • Можно ли вернуть обувь обратно в магазин

  • Как распространяется гарантия на различные товары

  • Как вернуть деньги за гостиницу при досрочном выезде

  • Порядок действий при возврате одежды в магазин по закону

  • Как происходит возврат посылки отправителю через Почту России

  • Возможен ли возврат средств за приложения, купленные в Гугл Плей

  • Как вернуть технически сложный товар обратно в магазин

  • Какими способами можно вернуть деньги на карту

  • Как расторгнуть договор страхования и можно ли это сделать в одностороннем порядке

  • Как происходит возврат билета на автобус

  • Как производится возврат билетов в театр по закону

  • Когда положен возврат денежных средств за неоказанные услуги

  • Какой гарантийный срок на строительные работы

  • Какие виды гарантий на различные услуги бывают

  • Распространяется ли гарантия на стоматологические услуги

  • Как составить досудебную претензию в страховую компанию

  • Как составить жалобу на Билайн и куда подавать документ

  • Что такое подменный автомобиль а как его получить

  • Как составить претензию на некачественное оказание услуг

  • Каков срок ремонта автомобиля по КАСКО по закону

  • Как расторгнуть договор купли-продажи автомобиля без последствий

  • Как составить жалобу в Мосгортранс на автобус

  • Как досрочно погасить кредит

  • Ответ на претензию — сроки по закону

  • Претензия на возврат товара: когда составляется претензия и как правильно ее написать

  • Какие товары не подлежат возврату

  • Возможен ли возврат телефона: как вернуть телефон в магазин

  • Возврат денег на карту при возврате товара

  • Возврат товара без чека: можно ли сдать, поменять

  • Закон о защите прав потребителей: как осуществить возврат товара

  • Цена в условных единицах – законно ли это?
Про сертификаты:  Линолеум Tarkett (Таркетт) New Acczent Terra Futur 10 рулон 2x23м (46м2) AT020 купить в Москве по выгодной цене в интернет-магазине. «Территория Ремонта»

Во многих компаниях в обслуживание после истечения гарантийного срока входят в консультация и осмотр автомобиля, компьютерная диагностика ведущих систем, замена агрегатов и узлов, их ремонт, другие необходимые мероприятия.

Обычно в рамках постгарантийного обслуживания проводится периодический осмотр и ремонт, модернизация оборудования, поставляются запасные части, комплектующие материалы, техническая документация.

Что такое постгарантийное обслуживание телефона? Это дополнительное обслуживание техники. Срок действия такой гарантии отсчитывают с даты окончания основного гарантийного срока.

Сертификат на постгарантийное обслуживание – porsche россия

Для оформления сертификата Вам достаточно обратиться к официальному дилеру и произвести оплату:

  • при покупке нового автомобиля;
  • при покупке у официального дилера автомобиля с пробегом, отмеченного знаком «Porsche Approved»;
  • в период действия гарантии на новый автомобиль;
  • при наличии действующего сертификата на постгарантийное обслуживание.

В перечисленных ниже случаях перед оформлением сертификата Вам будет предложено пройти проверку технического состояния автомобиля и устранить недостатки, выявленные в ходе проверки:

  • при покупке у официального дилера Porsche автомобиля с пробегом, в том числе находящегося на гарантии;
  • при оформлении сертификата на автомобиль вне срока действия гарантии на новый автомобиль и без действующего сертификата на постгарантийное обслуживание.

Если в конструкцию Вашего автомобиля были внесены изменения или на автомобиле установлено дополнительное оборудование, возможность оформления Сертификата будет рассматриваться индивидуально. Все недостатки автомобилей, находящихся на гарантии, имеющие гарантийный характер, будут устранены официальным дилером по гарантии.

Мы стремимся делать всё возможное, чтобы эксплуатация Вашего Porsche доставляла Вам удовольствие, поэтому мы также постарались максимально упростить условия, при которых Вы можете оформить Сертификат на постгарантийное обслуживание и помощь на дорогах Porsche Assistance.

Определенные детали в автомобиле подвержены износу и естественному старению, в связи с чем восстановление их работоспособности в рамках Сертификата не осуществляется. Предлагаем Вам ознакомиться со списком деталей и компонентов автомобиля, ремонт или замена которых не могут быть осуществлены в рамках Сертификата. С полным списком таких деталей Вы можете ознакомиться в тексте Сертификата.

Про сертификаты:  Покупаем имущество через имущественные сертификаты. Бухгалтерская неделя, № 29, Июль, 2017 | Factor

Составление договора

Важно отличать гарантийное обслуживание от постгарантийного, так как первое из них является бесплатным. Гарантийный срок подразумевает собой то, что в течение этого времени товар не будет ломаться. Он должен работать исправно. Но если происходит поломка, то это считается дефектом, который производитель или продавец обязан устранить бесплатно для покупателя.

А в постгарантийном случае продавец или производитель берет на себя обязательства производить ремонт определенных деталей в том случае, если они окажутся неисправными. При этом стоимость такой сделки должна озвучиваться перед ее заключением. Договор постагарантийного обслуживания должен содержать следующие обязательные пункты:

  1. Название документа.
  2. Дату и место его составления.
  3. Сведения о сторонах, являющихся участниками данных правоотношений.
  4. Срок действия данного соглашения.
  5. Основные сведения о товаре, идентифицирующие его от других аналогичных.
  6. Регламент по проведению ремонтных и сервисных работ. Важно очень точно и подробно описать то, что входит в обязанность продавца или производителя. Обязательно должны быть учтены все гарантийные ситуации, которые регулируются данным соглашением.
  7. Временные рамки, в течение которых максимально и минимально сервис имеет право производить ремонтные работы.
  8. Место, где планируется производить ремонт и способы доставки товара до этого сервиса.
  9. Желательно отдельным пунктом исключить ситуации, при которых постгарантийное обслуживание осуществляться не будет.
  10. Дополнительные пункты гарантии, куда могут входить не только обязанности производителя или продавца, но и обязанности покупателя.
  11. Ответственность сторон за несоблюдение установленных обязательств данным соглашением.
  12. Сумма вознаграждения продавцу или производителю за подписание данного соглашения, если это предусмотрено договором.
  13. Полные реквизиты сторон и подписи ответственных лиц.

Сам договор составляется отдельно каждой компанией, поэтому его составляющие могут быть различны. Покупатель должен всегда читать соглашение перед тем, как его подписывать, потому что оно может оказаться совершенно невыгодным для него.

Сроки выполнения ремонта оборудования и его хранения в сервисном центре поставщика

  1. Предельные сроки гарантийного ремонта для каждого вида оборудования определяются Производителем оборудования.
  2. Предельные сроки гарантийного ремонта не включают в себя:
      время доставки изделия от Потребителя до сервисного центра Производителя;
  3. время доставки оборудования от Поставщика до сервисного центра Производителя;
  4. время доставки оборудования от сервисного центра Поставщика до Потребителя.
  5. Предельный срок отправки отремонтированного оборудования Потребителю составляет:
      при условии нахождения сервисной службы Производителя в пределах города Москвы и Московской области — 3 (три) рабочих дня с момента принятия оборудования в ремонт сервисным центром Поставщика.
  6. при условии нахождения сервисной службы Производителя в другом регионе — 10 (десять) рабочих дней с момента принятия оборудования в ремонт сервисным центром Поставщика плюс срок доставки транспортной компанией до Производителя.
  7. Предельный срок отправки отремонтированного оборудования Потребителю составляет:
      при условии требования Потребителя об отправке отдельным грузом с оплатой доставки Потребителем – 3 (три) рабочих дня с момента получения отремонтированного оборудования сервисным центром Поставщика от сервисного центра Поставщика.
  8. с очередным заказом Потребителя – в остальных случаях.
  9. Бесплатный срок хранения отремонтированного товара в сервисном центре Производителя – 3(три) месяца со дня готовности оборудования.
  10. По истечении бесплатного срока, за хранение отремонтированного товара начисляются пенни в размере 30 рублей за 1(один) календарный день.
  11. Если сумма пенни за хранение отремонтированного товара превысила стоимость самого товара и не была оплачена покупателем, то гарантийный отдел вправе конфисковать товар в пользу погашения задолженности. В этом случае стоимость товара рассчитывается по оптовой цене текущего прайс-листа Производителя, а в случае если товар отсутствует в прайс-листе, то по последнему прайс-листу Поставщика, в котором он присутствовал.
  12. Сроки ремонта и хранения Потребитель обязан отслеживать самостоятельно. Статус готовности или срок хранения можно уточнить по телефону, с понедельника по пятницу с 09-00 до 18-00.
Оцените статью
Мой сертификат
Добавить комментарий