Роспотребнадзор против предлагаемой "эльдорадо" программы дополнительного обслуживания
Петербургский Роспотребнадзор защитит покупателей сети “Эльдорадо” от навязчивого сервиса. Чиновники намерены в суде доказать, что сертификаты сети на дополнительное обслуживание бытовой техники незаконны и ущемляют права потребителей.
Управление Роспотребнадзора по Петербургу в апреле подало в Выборгский районный суд иск к компании “Эльдорадо Северо-Запад” с требованием признать незаконным навязывание покупателям сертификатов программы дополнительного сервиса (ПДС) и запретить их, рассказал руководитель юридического отдела управления Игорь Соломонис.
Сертификат, который продавцы “Эльдорадо” предлагают практически всем покупателям, действует два или три года и стоит от 659 руб. до 10 399 руб. в зависимости от цены товара и срока действия. Он предполагает диагностику, чистку и ремонт техники после того, как истекает гарантийный срок производителя, говорится на сайте “Эльдорадо”. Стоимость сертификата указана почти на всех ценниках “Эльдорадо”.
Поводом для обращения в суд послужили многочисленные жалобы граждан, поступившие в управление, говорит Соломонис. В Роспотребнадзоре считают, что продажа сертификатов ПДС нарушает закон о защите прав потребителей, поскольку часть услуг программы, например консультация по применению товара, должна предоставляться продавцом бытовой техники бесплатно. К тому же программа частично подменяет собой гарантию производителя, по которой обслуживание должно бесплатно осуществляться сервисными центрами производителя (копия иска есть в распоряжении “Ведомостей”).
Предварительное заседание суда состоялось в мае, представители торговой сети на него не явились, следующее заседание назначено на середину июля, сообщил Соломонис.
Программа компании лишь дополняет гарантию производителя, поэтому не может считаться незаконной, говорит представитель пресс-службы “Эльдорадо”. Все крупные сети предоставляют покупателям платный сервис, утверждает гендиректор группы “АВС Электроника” (сеть “Телемакс”) Виктор Важенин. При поломке бытовой техники покупатель может обратиться в фирменный сервис-центр производителя или воспользоваться платными услугами сети, где был приобретен товар, объясняет он.
Дополнительные услуги, по его словам, приносят сетям незначительную часть выручки. Представитель “Эльдорадо” тоже заявил, что продажа сертификатов занимает незначительную долю в обороте сети, однако назвать ее отказался. По словам Важенина, ритейлеры заинтересованы в развитии собственного сервиса, это один из способов увеличить лояльность покупателей. Процент обращения по сертификатам может быть достаточно низок, полагает директор Агентства исследования и предотвращения потерь Игорь Чумарин. Современная бытовая техника достаточно надежна, сроки ее замены постоянно сокращаются и иногда даже недотягивают до окончания гарантии, добавляет эксперт.
Производители техники не против того, чтобы сети предлагали за плату дополнительный сервис, продлевающий обычный гарантийный срок, говорит представитель РАТЭК Антон Гуськов. Сертификат, по сути, является добровольной страховкой и, если покупатель не доверяет фирменному сервису производителя, он может заплатить за пользование сервисом торговой сети, считает он.
У “Эльдорадо” много шансов выиграть суд, считает партнер юридической фирмы “Дювернуа лигал” Игорь Гущев. Покупатели добровольно приобретают сертификат, а его наличие не отменяет гарантии производителя. Так что продажу сертификатов вряд ли можно считать ущемлением прав потребителей, делает вывод
юрист
.
“Эльдорадо” управляет сетью из более чем 1000 магазинов (примерно половина — франчайзинговые) в России и на Украине. По оценкам участников рынка, продажи сети в 2006 г. составили $3,8-4 млрд. Основной владелец группы — ее президент Игорь Яковлев. В Петербурге сети принадлежат 18 супер- и гипермаркетов, один магазин, семь салонов связи.
Не в первый раз
Попытки оспорить продажу сертификатов ПДС предпринимались и раньше. В 2003 г. это пытались сделать саратовские антимонопольные органы, но суд отклонил требования ведомства, рассказал представитель пресс-службы “Эльдорадо”. А в феврале этого года Железнодорожный суд Екатеринбурга признал аналогичные претензии местного управления Роспотребнадзора справедливыми. Кассационная инстанция в апреле подтвердила решение районного суда и предписала “Эльдорадо-Урал”, в частности, исключить из сертификата такие услуги, как консультация по применению, профилактика и диагностика. Кроме того, сети запретили продавать сертификаты на товары с увеличенным сроком гарантии.
§
Резкое повышение ставки акциза на слабый алкоголь привело к стагнации рынка — производство коктейлей с января по май этого года сократилось на 50%. Рост возможен только с 2008 г., когда ставки акциза сократятся со 162 руб. за литр безводного спирта до 110 руб.
По данным Росстата, за пять месяцев этого года алкогольный рынок оправился от прошлогоднего простоя, связанного с проблемами с акцизными марками и ЕГАИС. Производство водки выросло на 32,2% до 48,3 млн дал, спирта — на 14,8% до 23,1 млн дал, вина — в два раза до 18,9 млн дал, игристого вина — на 80,4% до 5,6 млн дал, коньяка — в два раза до 2,8 млн дал.
Единственный сегмент, продемонстрировавший падение показателей, — рынок слабого алкоголя. По данным Росстата, производство коктейлей сократилось вдвое — до 9,8 млн дал. Одновременно на треть сократилось количество компаний, специализирующихся на производстве коктейлей: в мае в налоговых органах отчиталось 49 предприятий против 74 годом ранее.
Исполнительный директор НАСА Елена Зубрева указывает, что причиной столь резкого сокращения производства стало введение с этого года единой ставки акциза на алкоголь — 162 руб. за литр безводного спирта. “Розничная цена банки 0,5 л выросла на 30-50%”, — отмечает она.
Весной производители слабого алкоголя добились возвращения дифференцированной ставки. Для крепкого алкоголя с 2008 г. она составит 173 руб., для слабого — 110 руб. Зубрева полагает, что к концу I квартала 2008 г. производство выйдет на уровень 2006 г.
Не дожидаясь снижения акцизов, компании приспособились к новым правилам — они запускают новые продукты на пивной или винной основе, так как акциз на эту продукцию на порядок ниже. Сейчас акциз на литр напитков крепостью до 8,6% составляет 2,07 руб. за литр, для вина — 10,5 руб.
Впрочем, компании могут столкнуться с очередными сложностями из-за пресловутой ЕГАИС. “В ноябре на предприятиях должны заработать счетчики [для передачи информации в ЕГАИС], которые фиксируют содержание спирта плюс-минус 0,8%. Но из-за содержания в коктейлях сахара погрешность доходит до 4%”, — жалуется пресс-секретарь “Русского алкоголя” Александр Коровко.
Россия — второй мировой рынок слабого алкоголя после Японии. По данным Национальной ассоциации слабого алкоголя (НАСА), оборот слабоалкогольных напитков в 2006 г. составил 52 млн дал. По данным Euromonitor — 54,7 млн дал, или $1,8 млрд в денежном выражении. По данным “Бизнес Аналитики”, емкость рынка составит $1,25 млрд.
§
Британский фонд Raven Russia создал очередное совместное предприятие. Вместе с российской компанией RDI Group он планирует построить на Каширском шоссе складской комплекс площадью около 100 000 кв. м. На эти цели партнерам придется потратить около $100 млн, подсчитали эксперты.
Строительство развернется на участке (22,4 га), расположенном на 9-м км от МКАД по Каширскому шоссе, говорится в сообщении Raven Russia. На этой территории вместе с российской компаний RDI Group британцы на паритетных условиях планируют построить логистический комплекс площадью чуть более 100 000 кв. м. Строительство подразумевает две очереди: первая будет сдана к концу 2008 г., вторая — во II квартале 2009 г. Объем инвестиций партнеры не разглашают: в сообщении Raven Russia говорится, что конечная стоимость объекта после завершения строительства и сдачи площадей в аренду составит $117 млн, а его ставка доходности — примерно 13%. Сергей Верещагин, старший консультант Cushman & Wakefield Styles & Ryabokobylko, считает, что на строительство этого комплекса придется потратить около $100 млн.
“Проведенное нами исследование показало, что на Каширском направлении в ближайшие три-пять лет спрос [на складскую недвижимость] будет превышать предложение”, — объясняет свой выбор руководитель отдела внешних и внутренних коммуникаций RDI Group Андрей Патрушев. По его словам, склад может быть использован как транзитный пункт хранения товаров, перевозимых в регионы.
“Юг Подмосковья — наиболее перспективное направление с точки зрения строительства складской недвижимости. Большая часть грузов в регионы идет как раз через Каширское и Симферопольское шоссе”, — соглашается Верещагин. Кроме того, по его словам, южное направление имеет развитую инфраструктуру. Впрочем, при этом Raven Russia и RDI Group придется столкнуться с высокой конкуренцией: на южном направлении уже есть такие крупные логистические проекты, как “МЛП-Подольск” (200 000 кв. м), “Северное Домодедово” (1,1 млн кв. м) от “Евразии Логистик”. Также в Домодедове строит склад на 600 000 кв. м и канадская компания Giffels.
Проект с RDI Group — не первое совместное предприятие у Raven Russia. Вместе с Aldama Limited фонд возводит логистический терминал “Восточный” (300 000 кв. м) в Ногинском районе. На его строительство планируется потратить $184 млн. Совместно с группой компаний “Авалон” англичане собираются возвести в крупных городах России и стран СНГ около 1 млн кв. м складских помещений общей стоимостью около $775 млн. А турецкая EGL Holdings помогает Raven Russia строить логистический центр (55 000 кв. м) недалеко от аэропорта “Шереметьево”.
Британский фонд Raven Russia создан по инициативе британского девелопера Raven Mount для вложений в недвижимость в России. Портфель компании — 1,7 млн кв. м общей конечной стоимостью $1,65 млрд. Выручка в 2006 г. — 19,7 млн фунтов стерлингов, прибыль до уплаты налогов — 5,5 млн фунтов. Капитализация компании на 15 июня — $922 млн. RDI Group специализируется на сельском хозяйстве и девелопменте складской, торговой и жилой недвижимости. Управляет АПК “Агрооснова”, владеющей 28 000 га земли в Подмосковье. Поголовье скота -16 000 голов. Владельцы и финансовые показатели не разглашаются.