Mon amie — не пользуйтесь сертификатами
Расскажу я вам на вечер интересную и поучительную историю. Мою историю когда я первый и последний раз покупал что-либо в Mon Amie…
Наверняка многие из вас знают что сейчас там идет сезон скидок и на многие товары действует скидка в 10-40 процентов. Проблема в том, что если ты покупаешь товар по подарочному сертификату (у них такие есть номиналами 5-10-15-20 тысяч тенге), то данная скидка не действует… Это правило описано во вкладыше сертификата, но никто об этом при продаже не уведомляет. Я стал одной вот жертвой данной ситуации. Утром купил в Mon Amie (ТРЦ АДК) сертификат на небольшую сумму, и подарил его как дополнительный подарок своей любимой, потому что помнил что она хотела купить кое-что именно в Mon Amie.
Вечером мы пришли в магазин Mon Amie (Курмангазы Ленина), выбрали парфюм и направились к кассе. Точно такой же парфюм за наличку люди покупали с 40 процентной скидкой, нам же в скидке отказали, сославшись на условия сертификата и попросили оплатить полную стоимость.
Да, я не прочитал об этих условиях, я виноват, но ведь я впервые купил такой вот сертификат, даже уточнял это утром при покупке подарочного сертификата, и девушка на кассе меня заверила: “Да, вы можете придти вечером и купить товар со скидкой по данному подарочному сертификату.” На деле оказалось все не так.
Я сегодня увидел не мало девушек, которые довольные пришли с подарочными сертификатами (которые им подарили их братья, отцы, парни и мужья) отоварится со скидкой, но им всем отказали и испортили праздник. Получается все тут отовариваются со скидкой, а ты с подарочным сертификатом как белая ворона оплачиваешь полную стоимость товара. Тем самым сама суть подарочного сертификата теряется. Тогда лучше в белый конверт положить подарочную сумму наличкой, и подарить его девушке.
Мой вам совет парни, не берите в подарок подарочные сертификаты, столько девушек ушло расстроившись в этот прекрасный праздник.
Пост бы не написал, это скидка для меня не сильно важна, но меня очень сильно задело отношение директора магазина на Курмангазы (Птицина Анна Юрьевна), она говорила всем девушкам (и моей в том числе), цитирую: “Я вам, девушки, соболезную (!), что ваши парни испортили вам праздник. Я вам искренне, соболезную.” И повторила это несколько раз. Вы только вслушайтесь! Она соболезнует! Вместо того, чтобы как-то постараться решить проблему она соболезнует ехидным тоном. Меня очень сильно это обидело, думаю и не меня одного… Я бы не хотел чтобы меня обслуживали в таком вот хамоватом виде =( Помогите ее хоть как-то образумить, расшарьте пост у себя, может быть кто-то из начальства Mon Amie примет меры.
Единственным решением стал возврат сертификата, который нам сделали через полчаса разбирательств, посодействовал звонок директору розницы Mon Amie Игорю Юрьевичу. Он оказался более адекватным, чем директора их магазинов на Курмангазы (Птицина Анна Юрьевна) и АДК (Зарина).
P.S. Если вы столкнулись с такой же ситуацией, вот номер Игоря Юрьевича – 8777 744 7331, он принимает жалобы на розницу, и в принципе реагирует адекватно.
P.P.S. Теперь друзья от вас совет, какую сеть парфюмерных вы посоветуете?
Пост написан без эмоций, констатация фактов.
Monamie
Публичная оферта интернет-магазина «MonAmie» о продаже Товара.
Настоящая оферта устанавливает порядок продажи товаров через интернет-магазин, регулирует отношения между покупателем и продавцом при продаже товаров через интернет-магазин и оказании в связи с такой продажей услуг.
Основные понятия
Заказ – электронное/ устное сообщение Покупателя о своем намерении приобрести Товар, его доставку по указанному Покупателем адресу, либо посредством самовывоза Товара, выбранного на Сайте.
Интернет-магазин – Интернет-сайт, принадлежащий Продавцу, расположенный в сети интернет по адресу https://www.shop.monamie.kz, где представлены Товары, предлагаемые Продавцом для приобретения, а также условия оплаты и доставки Товаров Покупателю.
Покупатель – физическое лицо, посетитель Сайта, принимающий условия настоящего Соглашения имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий Товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Продавец – Товарищество с ограниченной ответственностью «Monamie.kz», БИН 140340008559, Юридический адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, пр. Достык,48, индекс 050010.
Продажа товаров через интернет-магазин – продажа Товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием Товара, содержащимся в каталоге Интернет-магазина, исключающим возможность непосредственного ознакомления Покупателя с Товаром при заключении данного договора.
Сайт – совокупность информационных ресурсов, размещённых в Интернете по адресу https://www.shop.my-sertif.ru.
Товар – парфюмерно-косметическая продукция и аксессуары, представленные к продаже на Сайте Продавца.
Личный кабинет – раздел Интернет-магазина, доступный пользователю после регистрации, посредством которого последний осуществляет управление своей учетной записью (аккаунтом).
Оператор интернет – магазина (Оператор)– сотрудник Продавца, осуществляющий приемку Заказа от Покупателя посредством уточнения всех необходимых для заказа данных.
1. Общие положения
1.1. Продавец осуществляет продажу Товаров через Интернет-магазин по адресу https://www.shop.monamie.kz.
1.2. Заказывая Товары через Интернет-магазин, Покупатель соглашается с условиями продажи Товаров, изложенными ниже (далее – Условия продажи товаров). В случае несогласия с настоящей публичной офертой (далее – Соглашение) Покупатель обязан немедленно прекратить использование сервиса и покинуть сайт https://www.shop.monamie.kz.
1.3. Настоящие Условия продажи товаров, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со статьей 447 Гражданского кодекса Республики Казахстан.
1.4 Акцептом настоящей оферты (Соглашения) — признается оформление Покупателем заказа на Товары в соответствии с условиями настоящего Соглашения.
1.5. Оформление Покупателем заказа на Товар производится путем совершения действий, указанных в разделе 4 настоящего Соглашения.
1.6.Договор, заключаемый на основании акцептирования Покупателем настоящего Соглашения, является договором присоединения, к которому Покупатель присоединяется без каких-либо исключений и/или оговорок.
1.7.Факт оформления заказа Покупателем является безоговорочным фактом принятия Покупателем условий данного Соглашения. Покупатель, приобретший товар в Интернет-магазине Продавца (оформивший заказ товара), рассматривается как лицо, вступившее с Продавцом в отношения на условиях настоящего Соглашения.
2. Предмет Cоглашения
2.1. Предметом настоящего Соглашения является предоставление возможности Покупателю приобретать для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, Товары, представленные в каталоге Интернет-магазина. Данное Соглашение распространяется на все Товары и услуги, представленные на Сайте, пока такие предложения с описанием присутствуют в каталоге Интернет-магазина.
3. Регистрация на Cайте
3.1. Регистрация на Сайте осуществляется по адресу https://www.shop.monamie.kz/auth/registration/
3.2. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем при регистрации.
3.3. Покупатель обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные Покупателем при регистрации. В случае возникновения у Покупателя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Покупатель обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив соответствующее электронное сообщение из личного кабинета или электронное письмо по адресу: info@shop.monamie.kz.
4. Товар и порядок совершения покупки
4.1. Продавец обеспечивает наличие на своем складе Товаров, представленных на Сайте. Сопровождающие Товар фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара. Сопровождающие Товар описания/характеристики не претендуют на исчерпывающую информативность и могут содержать опечатки. Для уточнения информации по Товару Покупатель должен обратиться в Службу поддержки клиентов или по телефону «горячей линии» ( 7 (727) 344 08 88)
4.2.Заказ Покупателя может быть оформлен по телефону или через сеть Интернет.
4.2.1. При оформлении Заказа по телефону Покупатель подтверждает, что ознакомлен с правилами продажи Товаров через Интернет-магазин и предоставляет Оператору Продавца информацию, необходимую для оформления Заказа.
4.2.2. При оформлении Заказа через сеть Интернет Покупатель заполняет электронную форму Заказа на Товар и отправляет сформированный Заказ Продавцу посредством сети Интернет.
4.3. Оформление Покупателем Заказа и дальнейшая передача его к исполнению, означает достаточное и полное ознакомление Покупателя с Товаром, с информацией о цене, о наличии или отсутствии скидок на Товар.
4.4. Для подтверждения сделанного Заказа и оформления заявки на доставку Товара Оператор связывается с Покупателем по телефону, указанному Покупателем в Заказе.
4.5. В случае отсутствия заказанных Товаров на складе, Продавец вправе исключить указанный Товар из Заказа Покупателя и уведомить об этом Покупателя путем направления электронного сообщения по адресу, указанному при формировании Покупателем Заказа. В случае частичной или полной аннуляции предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом Покупателю способом, которым Товар был оплачен.
4.6. Доставка заказанного Товара Покупателю осуществляется по согласованию с Покупателем в определенный день по адресу, указанному Покупателем. При получении Товара Клиенту необходимо предъявить документ, удостоверяющий его личность. Если получателем Заказа выступает юридическое лицо, для получения Товара необходима доверенность от организации-плательщика, оформленная надлежащим образом.
4.7. В момент оформления заказа во избежание неблагоприятных последствий за предоставление неверных сведений, повлекшие за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом обязательств, Покупатель подтверждает, что ему более 18 лет. Покупатель несет риск своих обязательств перед Продавцом.
5. Доставка Товара
5.1. Способы, а также примерные сроки доставки Товаров указаны на Сайте в разделе «Доставка и оплата». Конкретные сроки доставки согласовываются Покупателем с Оператором при подтверждении заказа.
5.2. Территория доставки Товаров, представленных на Сайте, ограничена пределами Республики Казахстан.
5.3. Задержки в доставке возможны ввиду чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств.
5.4. При доставке Товар вручается Покупателю, указанному в Заказе в качестве получателя (далее в настоящем пункте Покупатель именуется «Получатель»). При невозможности получения Товара, оплачиваемого посредством наличного расчета, Товар может быть вручен лицу, который может предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме лицу, осуществляющему доставку Заказа. В случае оплаты кредитной карточкой через Интернет (on-line способом) получение Товара обязан произвести лично владелец карты, предъявив саму карту.
5.5. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, указанных в пункте 5. настоящего Соглашения, при вручении Товара лицо, осуществляющее его доставку, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать на квитанции к Заказу тип и номер предоставленного Получателем документа. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Получателя (пп. 9.3. Соглашения).
5.6. Право собственности на Товар переходит к Получателю в момент передачи Товара и оплаты последним полной стоимости Товара.
Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Получателю в момент передачи ему Товара и проставления Получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих его доставку. В случае недоставки Товара Продавец возмещает Получателю стоимость предоплаченного Получателем Заказа и доставки в полном объеме, после получения от Службы доставки подтверждения утраты Товара или его возврата на склад Продавца.
5.7. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из региона и способа доставки, а также (в случае необходимости) формы оплаты, и указывается на Сайте на последнем этапе оформления Заказа, либо по телефону Оператором.
5.8. Заказ считается исполненным в момент фактической передачи Получателю Товаров, входящих в состав Заказа, на основании выданных службой доставки Продавца сопроводительных документов на Товары под подпись Получателя.
5.9.Получатель может получить свой Товар самостоятельно в пунктах выдачи, указанных на странице, предъявив документ, удостоверяющий его личность, а также:
5.9.1. в случае оплаты кредитной карточкой через интернет (on-line способом) предоставить Продавцу подтверждение произведенной оплаты, назвать номер и дату Заказа (данную информацию Получатель может получить по телефону «горячей линии»);
5.9.2. при оплате в пункте выдачи наличным путем или с помощью кредитной карточки, назвать номер и дату Заказа.
5.10. При приемке Заказа Получатель обязан:
5.10.1. Провести осмотр на предмет наличия внешнего повреждения упаковки.
5.10.2. Вскрыть в присутствии представителя службы доставки/представителя Продавца (в пункте выдачи) внешнюю упаковку с целью проверки сохранности содержимого, осмотреть Товар на предмет целостности его индивидуальной упаковки и наличия внешних повреждений на нем. Сверить ассортимент, количество Товара на соответствие данным, проставленным в сопроводительном документе.
5.10.3. В случае соответствия Заказа данным, указанным в товаросопроводительных документах и отсутствия внешних повреждений упаковки и Товара, подписать сопроводительные документы и оплатить Заказ (в отсутствие 100%-ной предоплаты). Подпись на товаросопроводительных документах свидетельствует о том, что претензий к Товару Получателем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче Товара.
5.10.4. В случае наличия претензий потребовать от представителя службы доставки/представителя Продавца (в пункте выдачи) составить Акт о выявленных несоответствиях в 3-х экземплярах. В Акте о выявленных несоответствиях описываются все повреждения упаковки Товара, видимые повреждения Товара и/или его некомплектность, и/или несоответствие ассортимента. Один экземпляр Акта приемки остается у Покупателя, два экземпляра у представителя службы доставки/представителя Продавца (в пункте выдачи). После этого представитель службы доставки/представителя Продавца (в пункте выдачи) забирает Товар для его последующей замены.
5.10.5.В случае наличия претензий при внесении Покупателем 100% предоплаты on-line способом, Получатель обязан приложить к Акту о несоответствии:
• заявление на возврат денежных средств;
•копию квитанции об оплате.
5.11. Товар, представленный на Сайте, по качеству и упаковке соответствует ГОСТ, СТ РК , ТУ, техническому регламенту и другимтребованиям нормативных документов в РК, что подтверждается соответствующими документами (сертификатами и т.д.).
5.12. Уточнить дату и время можно у Оператора, который связывается с Получателем для подтверждения Заказа.
6. Порядок оплаты
6.1. Цена Товара указывается в прайс листах, размещенных на Сайте. В случае неверного указания Продавцом цены заказанного Покупателем Товара, Продавец при первой возможности информирует об этом Покупателя для подтверждения либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ считается аннулированным.
6.2. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на Товар, заказанный Покупателем и подтвержденный Продавцом изменению не подлежит.
6.3. Оплата Заказа производится Покупателем в тенге и включает в себя налог на добавленную стоимость.
6.4. Оплата производится нижеперечисленными способами:
6.4.1. за наличный расчет представителю службы доставки Продавца;
6.4.2.
безналичным путем на банковские реквизиты Продавца (для юридических лиц);
6.4.3. с помощью кредитной карты при получении Заказа посредством мобильного банковского терминала. К оплате принимаются пластиковые карты платёжных систем VISA, VISA Electron, Euroсard/MasterCard и MasterCard Electron. Оплата принимается только от владельца карты. Заказ Товара осуществляется владельцем карты. При доставке товара, владелец карты обязан присутствовать лично, предъявить саму карту, а также документ, удостоверяющий его личность;
6.4.4. on-line способом: оплата производится через систему “Epay.kkb.kz” непосредственно при оформлении заказа. К оплате принимаются пластиковые карты платёжных систем VISA и Euroсard/MasterCard. Для осуществления платежа необходимо сообщить данные пластиковой карты на авторизационный сервер системы “Epay.kkb.kz”. Заказ Товара осуществляется владельцем карты. Оплата принимается только от владельца карты. При доставке товара, владелец карты обязан присутствовать лично, предъявить саму карту.
6.4.5. В соответствии с Постановление Правления Национального Банка Республики Казахстан от 24 августа 2000 года № 331 «Об утверждении Инструкции по выпуску и использованию платежных карточек» операции с платежными карточками совершаются держателем карты.
6.4.6. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции.
6.5. Подарочные сертификаты «Mon Amie» не принимаются в качестве оплаты за Заказ, оформленный в Интернет-магазине.
7. Возврат товара и денежных средств
7.1. Возврат Товара надлежащего качества.
7.1.1. Возврат или обмен товара надлежащего качества допускается,если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней.
7.2. Возврат Товара ненадлежащего качества.
7.2.1. Товар ненадлежащего качества – это товар, содержащий недостатки, которые не могли быть выявлены при приемке Товара (скрытые дефекты/заводской брак). Полученный Товар должен соответствовать описанию на Сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на Сайте описания не является признаком ненадлежащего качества.
7.2.2. Ассортимент, количество и внешний вид Товара должны быть проверены Покупателем в момент доставки Товара согласно п.5.10 настоящего Соглашения.
7.2.3. При доставке Товара Покупатель ставит свою подпись в товаросопроводительных документах, чем подтверждает полную комплектность и отсутствие претензий к количеству и внешнему виду товара. После получения Товара претензии к внешним дефектам товара, его количеству, ассортименту и товарному виду не принимаются.
7.2.4. Если Покупателю был передан Товар ненадлежащего качества и иное не было заранее оговорено Продавцом, Покупатель вправе воспользоваться положениями статьи 30 Закона РК от 04.05.2021 № 274-IV «О защите прав потребителей».
7.2.5. Требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 15 рабочих дней со дня предъявления соответствующего требования.
7.3. Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара наличными или на банковскую карту. Способ должен быть указан в соответствующем поле заявления на возврат денежных средств.
8. Ответственность
8.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретенных в Интернет-магазине.
9. Конфиденциальность и защита информации
9.1. Персональные данные Покупателя обрабатываются в соответствии с Законом Республики Казахстан от 21 мая 2021 года № 94-V «О персональных данных и их защите».
9.2. При регистрации на Сайте Покупатель предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, контактный номер телефона, адрес электронной почты, пароль для доступа к Сайту. Также могут быть запрошены иные необходимые данные.
9.3. Предоставляя свои персональные данные Продавцу, Покупатель соглашается на их обработку Продавцом, в том числе и в целях продвижения Продавцом товаров и услуг, а также передачу персональных данных третьим лицам, привлеченным Покупателем для выполнения обязательств перед Покупателем в рамках данного Соглашения.
9.4. Продавец использует персональные данные Покупателя:
· для регистрации на Сайте;
· для выполнения своих обязательств перед Покупателем;
· для оценки и анализа работы Сайта;
· для определения победителя в акциях, проводимых Продавцом.
9.4.1. Продавец имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон Покупателя с его согласия. Покупатель вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа. Сервисные сообщения, информирующие Покупателя о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Покупателем.
9.5. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Покупателем на Сайте в общедоступной форме.
9.6. Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Покупателем. При этом Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, в соответствии с Законом РК от 11.01.2007 № 217-III «Об информатизации».
10. Дополнительные условия
10.1. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.
10.2. Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут быть временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ или по любым другим причинам технического характера. Техническая служба Продавца имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового.
10.3. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения законодательства Республики Казахстан.
10.4. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Покупателя он должен обратиться к Продавцу, отправив сообщение из личного кабинета, по телефону, электронной почте, или иным доступным способом. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РК.
10.5. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Соглашения не влечет за собой недействительность остальных положений.
11.Авторское право
Все материалы, размещенные на Сайте, включая товарные знаки, тексты, фотографии, рисунки, логотипы, изображения, эмблемы, графики и т.д., находящиеся на настоящем Сайте, а также программное обеспечение, являются исключительной собственностью Администратора Сайта или его партнеров и поставщиков. Администратору Сайта принадлежат исключительные права на использование объектов интеллектуальной собственности, использованных при создании данного Сайта или размещенных на нем. Копирование или использование всего или части элементов Сайта разрешено Пользователю Сайта исключительно для частного использования. Копирование и использование содержания Сайта в других целях категорически запрещены. Любое не оговоренное выше использование, включая распространение, воспроизведение, импорт, перевод, переработку, совершенное без предварительного письменного согласия Администратора Сайта, считается нарушением исключительных прав Администратора Сайта.
12. Изменение Условий продажи
Продавец оставляет за собой право адаптировать или изменять в любое время настоящие Условия продажи. В случае их изменения, новые условия продажи будут сообщены Покупателю посредством размещения новой редакции Условий продажи на Сайте. Новые условия продажи будут распространяться только на продажи, осуществленные после внесения изменений.