Инструкция по установке и настройке средств электронной подписи – Портал ситуационного центра электронного правительства

Инструкция по установке и настройке средств электронной подписи - Портал ситуационного центра электронного правительства Сертификаты
Содержание
  1. Что делать при возникновении ошибки «ваша электронная подпись не прошла проверку на сервере»
  2. Что такое пароль к сертификату электронной подписи?
  3. Почему «криптопро csp» может не видеть ключей
  4. Что делать если вы забыли пароль для доступа к сертификату ключа проверки электронной подписи
  5. Почему компьютер не видит сертификат электронной подписи – основные причины
  6. 1. Область применения
  7. 2. Уровень подготовки пользователя
  8. 3. Перечень эксплуатационной документации, с которой необходимо ознакомиться пользователю
  9. 1. Шаг 1. Установка и настройка «КриптоПро CSP»
  10. 2. Шаг 2. Установка и настройка «КриптоПро ЭЦП Browser plug-in»
  11. 3. Шаг 3. Установка корневого сертификата
  12. 4. Шаг 4. Установка личного сертификата
  13. 1. Ошибки, связанные с некорректной установкой «Крипто-ПроBrowser Plugin»
  14. 2.1. Ошибка с компонентом ADODB.Stream
  15. 2.2. Настройка безопасности данного компьютера запрещает доступ к данным в другом домене
  16. 3.1. Ошибка «Некорректный корневой сертификат! Для создания ЭЦП используйте сертификат, выданный уполномоченным Удостоверяющим Центром»
  17. 4.1. Ошибки установки и настройки Крипто-Про
  18. Виды и типы электронных подписей
  19. Как создать электронную подпись в личном кабинете налогоплательщика
  20. Как узнать пароль к сертификату эп в личном кабинете налогоплательщика?
  21. Механизм отправки документов подписанных усиленной электронной подписью
  22. Нюансы
  23. Ошибка генерации сертификата эп
  24. Пошаговая инструкция решения проблемы
  25. При проверке условий подключения и защищённого соединения с сервером личного кабинета возникла ошибка «не удалось обратиться к серверу с использованием защищенного соединения. возможно, не установлено доверие между клиентом и сервером…»
  26. При работе в лк физического лица появляется окно (не окно криптопро) с требованием ввести пароль, но при этом пароля на контейнере нет или стандартный пин-код от токена не подходит.
  27. При регистрации юридического лица появляется ошибка «у вас отсутствуют полномочия действовать от лица организации без доверенности».
  28. Частые проблемы при работе с электронной подписью

Что делать при возникновении ошибки «ваша электронная подпись не прошла проверку на сервере»

Необходимо получить открытый ключ цифровой подписи и направить в службу технической поддержки АТИ. Для извлечения объекта устанавливают «КриптоПро», выполняют следующие действия:

  1. Нажимают Win R, указывают пароль администратора. В новом окне вводят certmgr.msc. Используют клавишу OK.
  2. На открывшейся странице в списке находят нужный сертификат. Нажимают на его наименование правой клавишей мыши. Во вкладке «Задачи» выбирают вариант «Экспорт».
  3. Если нужный объект в списке отсутствует, открывают пункт «Получение файла с помощью «КриптоПро CSP».
  4. В открывшемся «Мастере экспорта» используют клавишу «Продолжить». Выбирают вариант «Не выводить закрытый ключ», подтверждают действие.
  5. В новом окне выбирают «Файлы в DER-кодировке». Нажимают кнопку «Обзор», прописывают путь сохранения файла. Нажимают кнопки «Продолжить», «Готово».

При правильном выполнении действий появляется сообщение о завершении переноса.

Что такое пароль к сертификату электронной подписи?

Электронная подпись, которая создается в Личном кабинете налогоплательщика на сайте ФНС, может храниться в защищенной системе ведомства или на компьютере пользователя. Первый вариант является предпочтительным, тогда у гражданина имеется возможность воспользоваться ей с любого устройства.

Подлинность электронной подписи подтверждается сертификатом, выданным удостоверяющим центром. Для подписания документов на сайте ФНС физическим лицам достаточно иметь неквалифицированную ЭП и сертификат будет иметь электронный вид, хранимый в системе.

При создании ЭП требуется задать пароль к сертификату. Это набор символов, позволяющий получить доступ к подписи. Комбинация должна максимально защищенной и пользователю необходимо сохранить.

Почему «криптопро csp» может не видеть ключей

В таком случае проверяют следующие параметры:

  • правильность установки программы (должна быть активной служба Installer);
  • наличие подключения к интернету;
  • корректность указанного в сертификационном центре файла.

При установке плагина выполняют следующие действия:

  1. Загружают личный сертификат с учетом даваемых мастером инструкций. С помощью кнопки «Обзор» прописывают путь сохранения файла с расширением .cer.
  2. Используют контейнер закодированного ключа. С помощью кнопки «Обзор» нужно выбрать на флеш-накопителе требуемый сертификат.

Если ранее файлы были установлены неправильно и перенос на новый носитель не выполняется, очищают реестр операционной системы.

Для этого в меню CSP предусмотрена клавиша «Удалить пароли». Если приложения и надстройки работают без ошибок, а Event Log выдает ложную информацию, нужно сканировать файлы с помощью функции Sfc/scannow.

После этого выполняют повторную регистрацию компонентов посредством MSIExec/regserver.

Что делать если вы забыли пароль для доступа к сертификату ключа проверки электронной подписи

Не огорчайтесь. Ничего страшного в этом нет. Это же не пароль от личного кабинета налогоплательщика, в случае утраты которого, придётся повторно посещать ИФНС. Это в том случае, если Вы не потрудились задать кодовое слово для его восстановления по электронной почте.

Здесь всё гораздо проще. Обратите внимание на нижнее окно там есть ссылка «Отозвать текущий сертификат». Смело щёлкайте по ней и после этого создавайте новый сертификат и у Вас будет новый пароль:

Если Вы всё-таки опасаетесь сразу это делать, можете для убедительности сначала щёлкнуть на «Просмотреть сертификат»:

Перед вами откроется следующее окно, которое, надеюсь развеет Ваши сомнения:

На этом можно и закончить. И помните, что электронная подпись открывает перед Вами массу возможностей  как в экономии своего времени, так и в плане экономии средств. Я уже не говорю о том, что это уже более прогрессивная ступень ведения Ваших дел. И не огорчайтесь, если Вы утеряли пароль к сертификату ЭП, его всегда можно восстановить.

Удачи Вам ! И до скорых встреч на страницах блога «ПенсерМен».

Почему компьютер не видит сертификат электронной подписи – основные причины

Возникновению такой ошибки способствуют следующие факторы:

  1. Отсутствие специальной надстройки в браузере. Необходимо проверить наличие «КриптоПро» через меню веб-обозревателя.
  2. Отсутствие сертификата ЭЦП в списке. Наличие такого файла свидетельствует, что выдавшее подпись учреждение аккредитовано в Минкомсвязи и имеет право совершения указанного действия. При отсутствии корневого сертификата проверка подлинности электронной подписи и ее использование становятся невозможными.
  3. Ошибки при проверке ЭП в «АТИ-Доках». В таком случае на экране появляется соответствующее уведомление.

1. Область применения

Данное руководство помогает пользователю системы настроить свой персональный компьютер на работу с электронной подписью при использовании ОС Windows 7/8/10. Для применения средств электронной подписи установите необходимое программное обеспечение, а также настройте компоненты системы согласно приведенным ниже инструкциям.

2. Уровень подготовки пользователя

Пользователь сайта должен обладать следующей квалификацией:

3. Перечень эксплуатационной документации, с которой необходимо ознакомиться пользователю

До начала работы пользователь должен ознакомиться с документами:

1. Шаг 1. Установка и настройка «КриптоПро CSP»

Для применения средств электронной подписи при работе в системе Вам необходимо приобрести программное обеспечение «КриптоПро CSP» для ОС Windows  (Windows 7 допустима версия 3.9) согласно регламенту получения средств электронной подписи, опубликованному на сайте.

Установка и настройка «КриптоПро CSP» версии 3.9

2. Шаг 2. Установка и настройка «КриптоПро ЭЦП Browser plug-in»

КриптоПро ЭЦП Browser plug-in предназначен для создания и проверки электронной подписи на web-страницах.

Для установки и настройки «КриптоПро ЭЦП Browser plug-in» необходимо выполнить перечисленные здесь действия.

Установка и настройка «КриптоПро ЭЦП Browser plug-in»

3. Шаг 3. Установка корневого сертификата

Для корректной работы электронно-цифровой подписи, корневой сертификат удостоверяющего центра, где получена ваша ЭЦП, должен быть установлен в системе, как доверенный. Проверить это можно следующим образом:

Про сертификаты:  QR-коды и ограничения для туристов в регионах России в 2021 г. – в одной таблице

4. Шаг 4. Установка личного сертификата

Чтобы установить личный сертификат должностного лица:

  1. Откройте меню «Пуск → Настройка → Панель управления» и дважды щелкните ярлык «КриптоПро CSP».
    Инструкция по установке и настройке средств электронной подписи - Портал ситуационного центра электронного правительства
    Откроется окно «КриптоПро CSP».
    Инструкция по установке и настройке средств электронной подписи - Портал ситуационного центра электронного правительства
  2. Откройте вкладку «Сервис» и нажмите на кнопку «Просмотреть сертификаты в контейнере…».
    Откроется окно «Сертификаты в контейнере закрытого ключа».
    Инструкция по установке и настройке средств электронной подписи - Портал ситуационного центра электронного правительства
  3. Нажмите на кнопку «Обзор». Откроется окно «КриптоПро CSP».
    Инструкция по установке и настройке средств электронной подписи - Портал ситуационного центра электронного правительства
  4. В списке ключевых контейнеров пользователя выберите соответствующее значение и нажмите на кнопку «ОК».
    Инструкция по установке и настройке средств электронной подписи - Портал ситуационного центра электронного правительства
    Важно!
    • Имя ключевого контейнера может быть произвольным. Скорее всего, это будет уникальный буквенно-цифровой идентификатор. 
    • На каждом носителе могут присутствовать несколько контейнеров. Определить, какой из них содержит необходимый нам сертификат, возможно исключительно методом перебора и просмотра содержимого (сертификата). 
    • Если в качестве ключевого носителя используется:
      • дискета – тогда в поле Считыватель необходимо искать контейнеры, расположенные на считывателе Дисковод А (Как правило. Но могут быть и другие буквы для дисковода). 
      • eToken — тогда в поле Считыватель необходимо искать контейнеры, расположенные на считывателях AKS ifdh 0 или AKS ifdh 1. 
      • Rutoken — тогда в поле Считыватель необходимо искать контейнеры, расположенные на считывателях Active Co. ruToken 0, Active Co. ruToken 1 или Active Co. ruToken 2. Окно закроется, в поле Имя ключевого контейнера отобразится запись выбранного контейнера. 
  5. Нажмите на кнопку «Далее».  Откроется окно «Сертификаты в контейнере закрытого ключа».
    Инструкция по установке и настройке средств электронной подписи - Портал ситуационного центра электронного правительства
  6. Убедитесь, что сертификат выбран корректно и нажмите на кнопку «Свойства». Откроется окно «Сертификат».
    Инструкция по установке и настройке средств электронной подписи - Портал ситуационного центра электронного правительства
  7. Проверьте, что:
    • значок сертификата не имеет на своем изображении желтых треугольников с восклицательным знаком внутри; красных кругов с белым крестиком; 
    • назначение сертификата указано верно;
    • для сертификата имеется соответствующий закрытый ключ.
  8. Откройте вкладку «Путь сертификации». В случае отсутствия цепочки или ее построения не от Головного удостоверяющего центра необходимо выполнить установку цепочки корневых сертификатов.
    Инструкция по установке и настройке средств электронной подписи - Портал ситуационного центра электронного правительства
    Проверьте, что:
    • цепочка сертификатов выстраивается верно (корневым сертификатом является сертификат Головного удостоверяющего центра);
    • статус сертификата принимает значение «Этот сертификат действителен».
  9. Откройте вкладку «Общие» и нажмите на кнопку «Установить сертификат…». Откроется окно приветствия «Мастер импорта сертификатов».
    Инструкция по установке и настройке средств электронной подписи - Портал ситуационного центра электронного правительства
  10. Нажмите на кнопку «Далее». Откроется следующее окно Мастера с хранилищем сертификатов.
    Инструкция по установке и настройке средств электронной подписи - Портал ситуационного центра электронного правительства
  11. Установите переключатель в положение «Поместить все сертификаты в следующее хранилище» и нажмите на кнопку «Обзор».  Откроется окно «Выбор хранилища сертификата».
    Инструкция по установке и настройке средств электронной подписи - Портал ситуационного центра электронного правительства
  12. Выберите хранилище «Личные» и нажмите на кнопку «OK». Окно закроется, в поле «Хранилище сертификатов» значение изменится на «Личные».
    Инструкция по установке и настройке средств электронной подписи - Портал ситуационного центра электронного правительства
  13. Нажмите на кнопку «Далее». Откроется завершающее окно Мастера.
    Инструкция по установке и настройке средств электронной подписи - Портал ситуационного центра электронного правительства
  14. Нажмите на кнопку «Готово». Будет запущен процесс установки сертификата. По завершению процесса откроется окно «Мастер импорта сертификатов».
    Инструкция по установке и настройке средств электронной подписи - Портал ситуационного центра электронного правительства
  15. Нажмите на кнопку «OK». В результате окно закроется, сертификат должностного лица будет успешно установлен.

1. Ошибки, связанные с некорректной установкой «Крипто-ПроBrowser Plugin»

В случае если в момент подписания документа появляется окошко, указанное на рисунке ниже – необходимо проверить корректность установки компонента «Крипто-Про Browser Plugin».

2.1. Ошибка с компонентом ADODB.Stream

Если для работы с системой используется браузер Internet Explorer – воспользуйтесь любым другим популярным браузером. Поддерживается работа с Mozilla Firefox, Chrome, Opera. Эти браузеры являются более современными и не требуют дополнительных настроек для работы с электронной подписью.

2.2. Настройка безопасности данного компьютера запрещает доступ к данным в другом домене

  1. Если для работы с системой используется браузер – воспользуйтесь любым другим популярным браузером. Поддерживается работа с Mozilla Firefox, Chrome, Opera. Эти браузеры являются более современными и не требуют дополнительных настроек для работы с электронной подписью.
  2. При использовании браузера – сбросьте настройки браузера на изначальные и проведите настройку заново.  Для этого:
    • Перейти в меню «Сервис» – «Свойства обозревателя»;
    • На вкладке «Безопасность» выберите иконку «Надежные узлы»;
    • Нажмите кнопку «По умолчанию» в настройках уровня безопаности;
    • Нажмите «Ок»;
    • Перезапустите браузер;
    • Снова перейдите в меню «Сервис» – «Свойства обозревателя», на вкладке «Безопасность» выберите иконку «Надежные узлы»;
    • Выставьте уровень безопасности – «Низкий»;
    • Нажмите «Ок»;
    • Перезапустите браузер и попробовать подписать документ.
  3. Если указанные действия не решили проблему – проведите дополнительные настройки браузера:
    • Выберите в верхнем меню пункт «Cервис», затем «Свойства обозревателя». В появившемся окне выберите вкладку «Безопасность».
    • Выделите «Надежные узлы», нажмите кнопку «Другой». Откроется еще одно окно «Параметры безопасности – зона надежных узлов».
    • В графе «Сброс особых параметров» выберите «Низкий» и нажмите сбросить.
    • Среди списка опций найдите подраздел «Элементы ActiveX и модули подключения», во всех опциях этого подраздела укажите «разрешить» или «ВКЛ» (количество опций зависит от версии операционной системы Windows компьютера и варьируется от 5 до 8).
    • Нажмите кнопку «Ок».
  4. Удалите временные файлы. Для этого необходимо:
  5. Если проделанные действия не решили проблему, обратитесь в службу технической поддержки криптопровайдера.

3.1. Ошибка «Некорректный корневой сертификат! Для создания ЭЦП используйте сертификат, выданный уполномоченным Удостоверяющим Центром»

Данная ошибка возникает, если УЦ, выдавший сертификат, отсутствует в списке доверенных корневых центров сертификации на сервере.  Если УЦ состоит в АЭТП, либо относится к одному из УЦ, разрешенных на площадке – обратитесь в службу технической поддержки криптопровайдера.

4.1. Ошибки установки и настройки Крипто-Про

В случае, если ошибка связана с установкой и настройкой программного обеспечения «Крипто Про» при попытке подписать документ возникает следующая ошибка.

При возникновении подобной ошибки пользователь должен проделать следующие действия:

  1. Убедиться, что на компьютере  установлено ПО «Крипто Про» версии не ниже 3.9. При необходимости установить данное программное обеспечение.

  2. Убедиться, что не закончилась лицензия на использование ПО «Крипто Про». Для этого войдите в меню «Пуск», найдите папку с «КриптоПро», запустите «Управление лицензиями КриптоПро».  Убедитесь, что срок действия компонентов превышает текущую дату.
    Инструкция по установке и настройке средств электронной подписи - Портал ситуационного центра электронного правительства

  3. Попробуйте переустановить КриптоПро и настроить программу заново.

  4. Возможно проблема с физическим носителем, на котором хранится ключ, либо ключ поврежден. Обратитесь в Удостоверяющий Центр.

Виды и типы электронных подписей

Скажу сразу, видов не великое множество, а всего два:

  • простая электронная подпись;
  • усиленная;

Как создать электронную подпись в личном кабинете налогоплательщика

Если у Вас уже была электронная подпись в старой версии личного кабинета, то в новой (с 2021 года) её уже не будет и пароля естественно тоже. Так что сертификат ЭП придётся создавать заново.

Итак, заходите в личный кабинет и открываете свой профиль. Для этого сразу же на первой страничке находите наверху справа свою фамилию, имя, отчество и клацаете. Ну а в открывшемся окне всё по пунктам, как на картинке:

  1. выбираете вкладку «Получить ЭП»;
  2. вариант хранения электронной подписи;
  3. устанавливаете пароль для доступа к сертификату;
  4. вводите его ещё раз;
  5. жмёте кнопку «Отправить запрос»:

Почему лучше выбрать хранение ключа в системе ФНС России, думаю у Вас вопросов не вызовет. Если Вы прочитали разъяснения, то заметили и сами неоспоримые преимущества именно этого варианта.

После отправки запроса появляется окно ожидания с крутящимся кружочком. Иногда оно может задержаться на довольно таки продолжительное время:

Про сертификаты:  Sonar SRG-3220 (10A) (RU) - купить, цена, описание, фото. Продажа Блок реле Sonar SRG-3220 (10A) (RU) на

Потом появиться окно, сообщающее о том, что сертификат успешно выпущен. Здесь можно будет вызвать окно со своим сертификатом, нажав на ссылку «Просмотреть сертификат»:

во всплывшем после этого окне ввести пароль, который Вы уже вводили дважды в самом начале и кнопка «Далее»:

А уже в следующем окне любуйтесь своим сертификатом, смотрите эти самые реквизиты, которые сверяют в налоговой при получении от Вас документов. Выглядит он примерно так:

Как узнать пароль к сертификату эп в личном кабинете налогоплательщика?

Многие не часто пользуются электронными услугами от налогового органа. Потому и нередки ситуации, когда электронная подпись существует, но пароль к ее сертификату забыт. Можно попробовать перебрать несколько вариантов часто используемых вами паролей.

Механизм отправки документов подписанных усиленной электронной подписью

Правильнее было бы использовать слово алгоритм вместо механизм. Но не буду пугать основную часть нашей аудитории — пенсерменов «заумными» словами. И далее не пугайтесь, всё разъясню. Итак, как же, например, товарищ Иванов передаёт Налоговой через интернет подписанные документы? Да ещё чтоб их никто не смог прочитать и подменить. Научным языком примерно так:

Вначале Иванов и Налоговая генерируют открытые и закрытые ключи шифрования. Затем обмениваются открытыми между собой. На следующем этапе:

  1. Иванов шифрует «послание» своим закрытым ключом и как результат происходит его подписывание.
  2. Далее Иванов шифрует открытым ключом, который перед этим ему отправила Налоговая то, что получилось после выполнения пункта 1. Теперь никто посторонний не сможет ничего прочитать, если даже перехватит.
  3. После того как Налоговая получила «послание» Иванова, она сначала  расшифровывает его своим закрытым ключом и видит там  зашифрованный документ Иванова.
  4. Тут-то «Налоговая» расшифровывает его с помощью открытого ключа переданного ей Ивановым в самом начале. В результате чего происходит сверка подписи Иванова.

А на «рабоче-крестьянском» языке «явок и паролей» это будет приблизительно похоже на такое мероприятие:

Сначала Иванов готовит чемодан с запасным ключом и бумагу с собственноручно подписанными реквизитами, а Налоговая шкатулку тоже с запасным ключом.  Идут на почту и отправляют друг другу посылки. Иванов укладывает в бандероль ключик от чемодана, а в ценное письмо бумагу со своими реквизитами и отправляет по отдельности. Налоговая — шкатулку посылкой и бандероль с одним ключиком тоже отдельно.

Иванов, получив посылку и бандероль прячет, например, свою подписанный документ в шкатулку и закрывает её ключом из полученной бандероли. Укладывает эту секретную шкатулку в свой чемодан и тоже закрывает уже на свой ключ. А потом посылкой отправляет эту «матрёшку» в Налоговую. Ключи от шкатулки и чемодана оставляет у себя.

Налоговая получает посылку и бандероль. Все ключики у неё уже имеются и если они подходят, она открывает ими и чемодан и шкатулку. Смотрит и сверяет подпись и реквизиты, указанные в документе с теми , что пришли ценной бандеролью ранее. Если всё совпадает и никаких исправлений и подозрений нет, то принимает их в работу.

Эту «белеберду» я написал для того, чтобы было понятно — усиленная электронная подпись это очень серьёзная штука с высочайшем уровнем защиты. И тот пароль, который Вы вводите для отправки электронного документа, это не просто пароль, как например для входа в «Одноклассники», а можно сказать, очень сложный механизм для запуска всех этих процессов шифрования, обмена данными, дешифрования, сверки данных.

Я уже не буду вдаваться в подробности о терминах. Например, что значит сертификат ключа проверки электронной подписи. Почему так, а не просто подпись. Хватит, и так столько ахинеи нанёс, что у самого голова пухнет. Ближе к теме.

Нюансы

Пароль к сертификату ЭП является защитой подписи от мошенников. Поэтому при его вводе необходимо учитывать следующее:

  • надежным является пароль, состоящий из 8 и более символов, где присутствуют заглавные и строчные латинские буквы, цифры и иные знаки;
  • комбинация должна быть сложной, надежной, но запоминающейся для пользователя;
  • вариантом решения проблемы является отзыв текущего сертификата и выработка нового с вводом нового пароля.

На любые вопросы, связанные с использованием Личного кабинета и ЭП, ответят специалисты контакт-центра ФНС по телефону 8(800)222-22-22.

Ошибка генерации сертификата эп

В первое время после запуска сайта налоговой это было довольно таки частое явление. Потом как бы всё «устаканилось». Сейчас вновь стали возникать такие «глюки». Я, например, об этом узнаю глядя на статистику посещаемости этого блога. Она резко возрастает. И всё за счёт статьи, которую вы сейчас читаете.

По этому поводу могу лишь сказать, что тут дело, скорее всего, не в вас и не в пароле, а в перегруженности портала ФНС. Особенно сильно это проявляется в последние дни сдачи налоговых деклараций организаций и прочих налоговых выплат физических лиц. Львиная доля их приходится обычно на первый квартал, то есть начало года.

Так что если на Вашем мониторе вышла надпись «Ошибка генерации сертификата электронной подписи» особо не расстраивайтесь. Наберитесь терпения и попробуйте проделать эту операцию ещё раз. А лучше вернитесь к этому в другой день. Возможно «глюки» к этому времени закончатся и Вам повезёт.

Пошаговая инструкция решения проблемы

Если флеш-накопитель с ЭЦП не работает, выполняют такие действия:

  1. Устанавливают программные компоненты, необходимые для корректного использования площадки. К ним относятся плагины для сайтов «Госуслуги», «Госзакупки» и т. д.
  2. Убеждаются в правильности установленных на компьютере даты, времени и часового пояса.
  3. Проверяют наличие сертификата в личном хранилище. При его отсутствии или повреждении выполняют переустановку. Убеждаются в том, что срок действия найденного сертификата не истек.
  4. Активируют функцию представления совместимости. Эта рекомендация относится к пользователям Internet Explorer. Чтобы найти функцию, переходят в меню, открывают раздел «Параметры просмотра», пункт «Добавить адрес портала».
  5. Проверяют работу системы в других браузерах. Если система по-прежнему не подписывает документ, можно попробовать использовать другое устройство.
  6. Проверяют операционную систему на наличие вирусов. Для этого используют специальные утилиты, например «Антивирус Касперского».

При проверке условий подключения и защищённого соединения с сервером личного кабинета возникла ошибка «не удалось обратиться к серверу с использованием защищенного соединения. возможно, не установлено доверие между клиентом и сервером…»

Если вы работаете на сайте ФНС с одного ПК с несколькими учётными записями (сертификатами), при каждой смене учётной записи необходимо чистить SSL (Сервис — Свойства браузера — Содержание — Очистить SSL).

1. Пройдите диагностику и выполните рекомендуемые действия.

2. Если электронная подпись установлена на носитель Рутокен ЭЦП 2.0, воспользуйтесь инструкцией и установите Рутокен.Коннект (см. Поддерживаемые браузеры).

При работе в лк физического лица появляется окно (не окно криптопро) с требованием ввести пароль, но при этом пароля на контейнере нет или стандартный пин-код от токена не подходит.

1. Войдите в Личный кабинет Физического лица.

2. Откройте страницу «Главная» — «Профиль» — «Получить электронную подпись».

3. Если на открывшейся странице выбрана ЭП — удалите подпись и зарегистрируйте КЭП заново.

При регистрации юридического лица появляется ошибка «у вас отсутствуют полномочия действовать от лица организации без доверенности».

Для юридических лиц в сервисе «Личный кабинет налогоплательщика» первичную регистрацию можно выполнить с КЭП, выданным на руководителя, указанного в ЕГРЮЛ как лицо, имеющее право действовать без доверенности, либо на лицо, имеющее действующую доверенность с полными полномочиями (доверенность с полными полномочиями должна быть передана и зарегистрирована в налоговой.

Про сертификаты:  Антипрививочная Россия: как движение против QR-кодов угрожает рейтингу Путина

Для управляющей компании КЭП должен содержать ФИО руководителя управляющей компании и реквизиты (ИНН, ОГРН) той организации, управление которой осуществляется. Также перед первым входом по сертификату дочерней организации требуется зарегистрировать в ФНС доверенность на руководителя УК.

Частые проблемы при работе с электронной подписью

Рассмотрим проблемы, которые возникают при создании запроса на сертификат ключа проверки электронной подписи (ЭП), при установке или использовании сертификата.

Проблема 1. Неверные имя пользователя или пароль.

Инструкция по установке и настройке средств электронной подписи - Портал ситуационного центра электронного правительства

Решение: проверьте корректность логина и пароля указанного в настройках программы. Должен быть указан логин и пароль, который Вы используете для авторизации на сайте https://my-sertif.ru.

Увеличить... 

Проблема 2. При нажатии на кнопку «Запросить сертификат» не удается авторизоваться в личном кабинете Удостоверяющего центра.

Инструкция по установке и настройке средств электронной подписи - Портал ситуационного центра электронного правительства

Решение:

Инструкция по установке и настройке средств электронной подписи - Портал ситуационного центра электронного правительства

Если у Вас установлена антивирусная программа «Avast» или «Антивирус Касперского», то данные программы достаточно временно отключить.

Если на компьютере установлены программыблокираторы, временно отключите их или в настройках программ отключите сканирование сетевого трафика (HTTPS-трафика).

  • Отключите брандмауэр Windows.

В меню «Пуск» откройте «Панель управления», выберите раздел «Система и безопасность», откройте «Брандмауэр Windows»:

Инструкция по установке и настройке средств электронной подписи - Портал ситуационного центра электронного правительства

Выберите пункт «Включение и отключение брандмауэра Windows»:

Инструкция по установке и настройке средств электронной подписи - Портал ситуационного центра электронного правительства

В открывшемся окне отключите брандмауэр, нажмите «ОК»:

Инструкция по установке и настройке средств электронной подписи - Портал ситуационного центра электронного правительства

Проблема 3. Не удается выполнить запрос на сертификат.

Решение: проверьте версию операционной системы (ОС).

Например, в программе «Подпись Про» нажмите кнопку Инструкция по установке и настройке средств электронной подписи - Портал ситуационного центра электронного правительства. В окне «О Программе» нажмите кнопку «О системе…»:

Инструкция по установке и настройке средств электронной подписи - Портал ситуационного центра электронного правительства

Проверьте версию операционной системы:

Инструкция по установке и настройке средств электронной подписи - Портал ситуационного центра электронного правительства

Если на компьютере установлена Windows XP, обновите версию ОС или воспользуйтесь другим компьютером с операционной системой Windows 7 (SP1) или выше.

Внимание!Windows XP снята компанией Microsoft с поддержки в 2021 г. (информация с официального сайта Мicrosoft), т.е. для нее не выходят обновления безопасности, что делает уязвимой как саму ОС, так и Ваши данные.

Проблема 4. При создании запроса на сертификат в КриптоПро CSP отсутствует биологический датчик случайных чисел и не удается сформировать контейнер закрытого ключа. Вместо окна биологического датчика случайных чисел открылось окно:

Инструкция по установке и настройке средств электронной подписи - Портал ситуационного центра электронного правительства

Решение: добавить биологический датчик случайных чисел.

Для добавления биологического датчика ДСЧ запустите программу КриптоПро CSP от имени администратора. Перейдите на вкладку «Оборудование» и нажмите кнопку «Настроить ДСЧ»:

Инструкция по установке и настройке средств электронной подписи - Портал ситуационного центра электронного правительства

  • Если в открывшемся окне отсутствует «Биологический ДСЧ», нажмите «Добавить»:

Инструкция по установке и настройке средств электронной подписи - Портал ситуационного центра электронного правительства

В открывшемся окне нажмите «Далее». В окне «Выбор ДСЧ» выберите «Биологический ДСЧ» и нажмите кнопку «Далее»:

Инструкция по установке и настройке средств электронной подписи - Портал ситуационного центра электронного правительства

Задайте имя добавляемого ДСЧ или оставьте по умолчанию, нажмите «Далее» и «Готово».

Инструкция по установке и настройке средств электронной подписи - Портал ситуационного центра электронного правительства

В окне «Управление датчиками случайных чисел» появится «Биологический ДСЧ».

Инструкция по установке и настройке средств электронной подписи - Портал ситуационного центра электронного правительства

  • Если биологический датчик есть в списке, но находится не напервом месте, поднимите его с помощью стрелки вверх.

Инструкция по установке и настройке средств электронной подписи - Портал ситуационного центра электронного правительства

Проблема 5. Ошибки при работе с полученным сертификатом: при подписании или при проверке подлинности сертификата.

Решение:

  • Проверьте, действительна ли лицензия на программу КриптоПро CSP.

Запустите программу КриптоПро CSP и на вкладке «Общие»
проверьте срок действия.

Инструкция по установке и настройке средств электронной подписи - Портал ситуационного центра электронного правительства

Если в поле «Срок действия» указано «Истекла», то необходимо приобрести лицензию на программу либо ввести лицензионный ключ при наличии такового.

  • Установите корневые сертификаты УЦ:

1. Через модуль

«Удостоверяющий центр» или через программу «Подпись Про»

. Для этого на ленте на вкладке

«Главная»

нажмите кнопку

Инструкция по установке и настройке средств электронной подписи - Портал ситуационного центра электронного правительства

:

42.png

2. Вручную. Для этого:

   – Скачайте корневые сертификаты:

   – Нажмите правой кнопкой мыши по одному из сертификатов и выберите «Установить сертификат»:

19.png

В появившемся окне нажмите «Далее»:

20.png

Снова нажмите «Далее»:

21.png

Нажмите на кнопку «Готово»:

22.png

Выполните аналогичные действия для других скачанных сертификатов.

– Откройте меню «Пуск»
и в папке «КРИПТО-ПРО» запустите «Сертификаты».

23.png

– В открывшемся окне раскройте ветку Сертификаты → текущий пользователь Промежуточные центры сертификации Реестр Сертификаты.

Найдите сертификаты «Головной удостоверяющий сертификат» и «Минкомсвязь России», зажав левую кнопку мыши, перетащите их в ветку «Доверенные корневые центры сертификации».

24.png

На предупреждение о безопасности ответьте «Да».

25.png

  • Переустановите программу КриптоПро CSP поверх существующей.

Для этого скачайте требуемую версию и установите ее (подробнее см. инструкцию по установке).

Скачать КриптоПро CSP 4.0 >>

Проверьте актуальность версии программы одним из способов:

– В стартовом окне Полигон Про нажмите в правом верхнем углу кнопку Инструкция по установке и настройке средств электронной подписи - Портал ситуационного центра электронного правительства – «Настройка и управление Полигон Про» и в выпадающем списке выберите Инструкция по установке и настройке средств электронной подписи - Портал ситуационного центра электронного правительства.

– В любом программном модуле в левом верхнем углу нажмите кнопку Инструкция по установке и настройке средств электронной подписи - Портал ситуационного центра электронного правительства и в открывшемся меню выберите Инструкция по установке и настройке средств электронной подписи - Портал ситуационного центра электронного правительства.

– В любом программном модуле на «Ленте» перейдите на вкладку «Помощь»
и нажмите на кнопку Инструкция по установке и настройке средств электронной подписи - Портал ситуационного центра электронного правительства.

В окне «О программе» сравните версию программы с версией, указанной в карточке товара.

Инструкция по установке и настройке средств электронной подписи - Портал ситуационного центра электронного правительства

Проблема 6. Не удается войти в личный кабинет на сайте Удостоверяющего центра ООО «ПРОГРАММНЫЙ ЦЕНТР». Возникает ошибка:

Увеличить...

Решение:

  • Используйте браузер Internet Explorer версии 11. При работе в других версиях браузера могут возникать затруднения.

  • Добавьте сайт УЦ в надежные сайты. 

Для этого в окне «Свойства браузера» на вкладке «Безопасность»
добавьте в список «Надежные сайты» адрес: https://ra.my-sertif.ru.

Инструкция по установке и настройке средств электронной подписи - Портал ситуационного центра электронного правительства

Инструкция по установке и настройке средств электронной подписи - Портал ситуационного центра электронного правительства

  • Для зоны «Надежные сайты» разрешите запуск ActiveX приложений.

Для этого в окне «Параметры безопасности – зона надежных сайтов» во всех пунктах установите значение «Включить».

Инструкция по установке и настройке средств электронной подписи - Портал ситуационного центра электронного правительства

Инструкция по установке и настройке средств электронной подписи - Портал ситуационного центра электронного правительства

  • Отключите блокирование всплывающих окон.

Для этого в окне «Свойства браузера» на вкладке «Конфиденциальность»
уберите галочку с поля «Включить блокирование всплывающих окон».

Инструкция по установке и настройке средств электронной подписи - Портал ситуационного центра электронного правительства

  • Установите дополнительные параметры безопасности. Для этого в окне «Свойства браузера» на вкладке «Дополнительно» установите галочки в полях: «SSL 2.0», «SSL 3.0», «TLS 1.0», «Использовать TLS 1.1» и «Использовать TLS 1.2».

Инструкция по установке и настройке средств электронной подписи - Портал ситуационного центра электронного правительства

Если у Вас установлена антивирусная программа «Avast» или «Антивирус Касперского», то данные программы достаточно временно отключить.

Если на компьютере установлены программыблокираторы, временно отключите их или в настройках программ отключите сканирование сетевого трафика (HTTPS-трафика).

  • Отключите брандмауэр Windows.

В меню «Пуск» откройте «Панель управления», выберите раздел «Система и безопасность», откройте «Брандмауэр Windows»:

Инструкция по установке и настройке средств электронной подписи - Портал ситуационного центра электронного правительства

Выберите пункт «Включение и отключение брандмауэра Windows»:

Инструкция по установке и настройке средств электронной подписи - Портал ситуационного центра электронного правительства

В открывшемся окне отключите брандмауэр, нажмите «ОК»:

Инструкция по установке и настройке средств электронной подписи - Портал ситуационного центра электронного правительства

Проблема 7. При выборе сертификата в личном кабинете на сайте Удостоверяющего центра ООО «ПРОГРАММНЫЙ ЦЕНТР» возникает ошибка:

new_1.png

Решение: обновите или скачайте и установите «КриптоПро CSP» версии 4.0.9969. Скачать программу можно с официального сайта.

Проблема 8. При аннулировании или приостановке действия сертификата ЭП окно отзыва или приостановления не закрывается автоматически или страница сайта не обновляется.

new_2.png

Решение: скачайте и установите плагин «КриптоПро ЭЦП browser plug-in». Скачать плагин можно с официального сайта или с сайта Программного центра (скачать).

Если после выполнения данных рекомендаций проблема не устранилась, запишитесь на сеанс удаленного доступа.

Для этого:

Инструкция по установке и настройке средств электронной подписи - Портал ситуационного центра электронного правительства

Инструкция по установке и настройке средств электронной подписи - Портал ситуационного центра электронного правительства

Когда специалист будет подключаться к Вам, разрешите доступ к вашему компьютеру. Нажмите кнопку «Разрешить».

Инструкция по установке и настройке средств электронной подписи - Портал ситуационного центра электронного правительства

Оцените статью
Мой сертификат
Добавить комментарий