- В разделе «доступ к почтовому ящику» сообщение «нет доступа. для возобновления работы с почтовым сервером… для ящика… обратитесь к системному администратору»
- 1с-эдо
- В «сведениях о корневых сертификатах» статус «не установлен»
- В «сведениях о сертификатах контролирующих органов» статус «не установлен/недействителен»
- Как получить новый сертификат налоговым представителям?
- Как получить сертификат?
- Какие документы необходимы для получения сертификата?
- Куда привозить документы для получения сертификата?
- После проверки версии браузера статус «несовместимо»
- После проверки версии операционной системы статус «несовместимо»
- После проверки криптоопераций сообщение «не удалось найти действительный сертификат отправителя»
- После проверки криптоопераций сообщение «не удалось найти закрытый ключ сертификата отправителя»
- После проверки криптоопераций сообщение «не удалось подписать тестовое сообщение»
- Текстовая инструкция
- Техподдержка и сервис для абонентов | официальный сайт такском
В разделе «доступ к почтовому ящику» сообщение «нет доступа. для возобновления работы с почтовым сервером… для ящика… обратитесь к системному администратору»
Отсутствует доступ к почтовому серверу, на котором располагается почтовый ящик, по портам 25/5025 и 110/5110. Необходимо настроить защитные средства и промежуточные сервера для доступа по данным портам.
1с-эдо
Ошибка при получении свойства сертификата (0x00000000) – это проявление ошибки отсутствия связи сертификата в Личном списке сертификатов пользователя ОС с контейнером закрытого ключа.
Чтобы определить под каким пользователем ОС (на каком компьютере), необходимо наличие связи закрытого ключа с открытой частью сертификата, требуется узнать режим запуска 1С:
- Если база файловая и запускается через тонкий клиент на том же компьютере, то наличие связи надо проверять для пользователя ОС, под которым запускается сеанс 1С на этом компьютере (без повышения прав, т.е. без “запуск от имени администратора”).
Если файловая база запускается через браузер на том же компьютере, значит используется web-сервер, и наличие связи надо проверять для пользователя ОС, под которым запущен web-сервер без повышения прав (и на том же компьютере, где запущен web-сервер).
Если база клиент-серверная и проверяется подпись на сервере, то наличие связи надо проверять для пользователя ОС, под которым запущен сервер 1С без повышения прав (если используется web-сервер, то все равно проверки выполнять для пользователя ОС, под которым запущен сервер 1С). В этом случае ошибка в проверке подписи на клиенте проблемой не является.
Если база клиент-серверная и проверяется подпись на клиенте, то наличие связи надо проверять для пользователя ОС, под которым запускается сеанс 1С на машине-клиенте без повышения прав. В этом случае ошибка в проверке подписи на сервере проблемой не является.
Необходимо выяснить в каком из вышеперечисленных режимов происходит запуск 1С при возникновении ошибки, а также в какой проверке возникает ошибка (проверка на сервере или на клиенте). Все дальнейшие рекомендации выполнять на нужной машине и в сеансе нужного пользователя ОС без повышения прав (т.е. без “запуск от имени администратора”).
1. Проверить, что сертификат установлен в Личный список сертификатов пользователя ОС, а также наличие связи с закрытым ключом:
1.1. Под пользователем ОС (см. выше, как определить) запустить консоль сертификатов – certmgr.msc
1.2. В консоли развернуть папку «Личное» и перейти в «Сертификаты».
1.3. Открыть проблемный сертификат.
В сведениях о сертификате не должно быть красного креста или восклицательного знака.
- Восклицательный знак обозначает, что цепочка до корневого сертификата не построена.
- Красный крест обозначает, что сертификат истек или не выстроена цепочка сертификатов до корневого.
С подробной инструкцией как построить цепочку сертификатов, можно ознакомиться по
ссылке
.
В нижней части должен отображаться значок ключа с надписью: «Есть закрытый ключ для этого сертификата», если данный значок отсутствует, то это означает, что закрытого ключа нет (как это исправить – см. п. 2).
2. Проверка связи и перепривязка средствами криптопровайдера:
2.1. В сеансе пользователя ОС (без повышения прав) переустановить сертификат в Личное хранилище сертификатов с привязкой к закрытому ключу(Инструкция по переустановке http://my-sertif.ru/handbook/28/4008/).
2.2. Если сертификат установлен в Личном хранилище сертификатов администратора ОС (т.е. в реестре администратора), тогда нужно его (вместе с закрытым ключом) экспортировать в файл средствами Windows (в файл pfx). А затем импортировать в сеансе пользователя ОС, из под которого выполняется запуск 1С без повышения прав. Для этого необходимо в сертификате перейти на вкладку «Состав» и нажать «Копировать в файл…»
В мастере экспорта сертификатов необходимо выбрать «Да, экспортировать закрытый ключ» и нажать «Далее».
На следующем шаге автоматически определится предпочтительный формат экспортируемого файла (.PFX). Необходимо нажать «Далее».
После чего необходимо задать пароль для закрытого ключа, а также выполнить его повторный ввод в поле «Подтверждение» и нажать «Далее».
На следующем шаге мастера экспорта сертификатов требуется указать имя файла и доступную директорию компьютера.
И завершить экспорт.
В сеансе пользователя, двойным щелчком левой кнопки мыши по экспортированному файлу, необходимо запустить мастер импорта сертификатов.
В поле «Расположение хранилища» выбрать «Текущий пользователь» и нажать «Далее».
Импортируемый файл определится автоматически.
На следующем шаге мастера необходимо ввести пароль, который был указан при экспорте файла, и нажать «Далее».
После чего завершить импорт сертификата, выбрав «Автоматически выбрать хранилище на основе типа сертификата».
И выполнить рекомендации из статьи http://my-sertif.ru/handbook/28/4008/
Если криптосредство (КриптоПро, VipNet) не запускается без повышения прав в сеансе пользователя ОС, из-под которого выполняется запуск приложений 1С (запуск сервера 1С или web-сервера для файловой ИБ), рекомендуется выполнить переустановку криптосредства, чтобы оно было доступно в сеансе пользователя ОС, из-под которого выполняется запуск приложений 1С (и/или сервера/web-сервера).
Также вам может быть интересно:
Настройка клиент-серверного подписания электронных документов
Сертификат не найден на компьютере
Настройка криптопровайдера ViPNet CSP для работы с 1С-ЭДО
В «сведениях о корневых сертификатах» статус «не установлен»
Необходимо установить корневой сертификат.
В «сведениях о сертификатах контролирующих органов» статус «не установлен/недействителен»
Необходимо обновить настройки системного ящика:
Данная процедура обновит настройки почтового ящика и установит необходимые сертификаты.
Если в списке сертификатов контролирующих органов будет присутствовать недействительный сертификат, нужно:
- Зайти в программе «Референт» в меню «Сервис» и нажать клавишу «Очистить базу данных CRL».
- Перезапустить программу «Референт».
Как получить новый сертификат налоговым представителям?
Если получение нового сертификата связано с изменением реквизитов организации, сменой ФИО и/или должности физического лица, указанного в сертификате, создайте заявку на их изменение:
- с помощью «Личного кабинета»;
- письмом от налогового представителя о смене реквизитов.
После обработки заявки на ваш абонентский ящик и электронный адрес контактного лица поступит комплект документов и памятка с описанием дальнейших действий.
В остальных случаях или если вы не получили данный комплект на абонентский ящик, порядок действий следующий:
Как получить сертификат?
Если до окончания срока действия сертификата осталось менее 60 дней, необходимо открыть «Мастер выпуска сертификатов», нажать «По сертификату» и следовать указаниям «Мастера». С подробной инструкцией вы можете ознакомиться здесь.
Замена сертификата для представления отчётности – бесплатная услуга.
Если получение нового сертификата связано с изменением реквизитов организации, сменой ФИО и/или должности физического лица, указанного в сертификате, создайте заявку на изменение реквизитов с помощью «Личного кабинета» (смена данных физического лица, указанного в сертификате, через «Личный кабинет» возможна в случае, если данное лицо – руководитель организации).
Если у вас нет возможности заполнить заявку в «Личном кабинете», необходимо оформить и направить нам письмо об изменениях с указанием даты начала их действия.
После обработки заявки на ваш абонентский ящик и электронный адрес контактного лица поступит комплект документов и памятка с описанием дальнейших действий. Срок обработки заявки – до 1 рабочих суток. В остальных случаях или если вы не получили комплект документов на абонентский ящик после подачи заявки через «Личный кабинет», порядок действий следующий:
Какие документы необходимы для получения сертификата?
- Заявление на создание сертификата – Распечатывается в «Мастере выпуска сертификатов» после создания запроса на сертификат. Оформляется отдельно для каждого нового сертификата; Заявление СКПЭП должно содержать паспортные данные физического лица, указанного в сертификате, и две подписи: руководителя и указанного в сертификате лица, в т.ч. если это лицо и есть руководитель организации.
- Документ «Сведения о запросе на сертификат» – Распечатывается в «Мастере выпуска сертификатов» после создания запроса на сертификат. Его следует заверить подписью физического лица, указанного в сертификате.
- Заявление на отзыв сертификата – оформляется отдельно для каждого действующего сертификата. Не требуется, если срок действия сертификата ключа подписи истек;
- Заверенные в организации надлежащим образом копии документов, подтверждающих данные, указанные в заявлении на создание сертификата:
- Двух страниц паспорта физического лица, указанного в сертификате – для подтверждения ФИО. Если это иностранный гражданин, необходимо предоставить нотариально заверенную копию перевода паспорта;
- Страхового свидетельства государственного пенсионного страхования физического лица, указанного в сертификате (для подтверждения СНИЛС).
- Приказа о назначении на должность физического лица, указанного в сертификате – для подтверждения должности (не требуется, если данное лицо – руководитель организации).
Для филиалов/представительств иностранных компаний дополнительно:
- Положения о филиале/представительстве;
- Свидетельства об аккредитации и внесении филиала в государственный реестр;
- Свидетельства о постановке на учет иностранной организации;
- Доверенности, подтверждающей полномочия руководителя (с апостилем).
Документы необходимо заверить подписью руководителя, действующего на основании устава или положения, и печатью организации. Если документы подпишет лицо, действующее на основании доверенности или иного документа, подтверждающего его полномочия, необходимо предоставить заверенную копию данного документа.
Внимание! Для полной легитимности документооборота с государственными контролирующими органами получить квалифицированный сертификат можно только при наличии СНИЛС.
При подаче документов для получения сертификата получателю необходимо предъявить свой паспорт.
Куда привозить документы для получения сертификата?
Комплект документов следует предоставить в любой из офисов компании «Такском» или её регионального представителя, который вас обслуживает. Адреса офисов в Москве:
г. Москва, ст. м. «Цветной бульвар», ул. Садовая-Самотечная, д. 12, корп. 1,2-ой подъезд, 2 этаж, код домофона «ключ»-212-«ключ»:
г. Москва, ст. м. «Нагатинская», ул. Нагатинская, д.1
Время работы офисов в г. Москве: по будням с 9.30 до 18.00. Внимание! НАЛОГОВЫМ ПРЕДСТАВИТЕЛЯМ необходимо привозить документы ТОЛЬКО В ОФИС НА «ЦВЕТНОМ БУЛЬВАРЕ». Контакты представителей в регионах
После проверки версии браузера статус «несовместимо»
Для работы с программой «Референт» на компьютере должна быть установлена программа Internet Explorer версии 11 и выше. Если версия программы Internet Explorer, установленной на вашем рабочем месте, ниже 11, пожалуйста, установите актуальную версию программы.
После проверки версии операционной системы статус «несовместимо»
Для работы с программой «Референт» на компьютере должна быть установлена одна из следующих операционных систем:
- Windows 7 – Windows 10;
- Windows Server 2008 R2 – 2021 R2.
После проверки криптоопераций сообщение «не удалось найти действительный сертификат отправителя»
Необходимо:
После проверки криптоопераций сообщение «не удалось найти закрытый ключ сертификата отправителя»
Данное сообщение возникает, так как отсутствует носитель с закрытым ключом от сертификата.
Необходимо вставить ключевой носитель в компьютер. Если данное сообщение выведется повторно, необходимо переустановить сертификат из контейнера с помощью «КриптоПро».
После проверки криптоопераций сообщение «не удалось подписать тестовое сообщение»
Необходимо:
- Проверить, подключен ли к компьютеру ключевой носитель.
- Убедиться, что подключенный носитель соответствует действующему сертификату.
Если сообщение выведется повторно, необходимо переустановить личный сертификат и выполнить диагностику рабочего места.
Текстовая инструкция
Электронный документооборот позволяет оформить внутренние документы организации в электронном виде с использованием простой или усиленной квалифицированной подписи.
Функционал внутреннего ЭДО включен в следующие релизы:
| Конфигурация | Начиная с версии | Дата выпуска |
| Бухгалтерия государственного учреждения, ред.2 | 2.0.71.12 | 28.05.20 |
| 1С:ERP Управление предприятием 2 | 2.4.13.46 | 30.09.20 |
| Бухгалтерия предприятия КОРП, ред. 3.0 | 3.0.92.51 | 08.05.21 |
В дальнейшем состав прикладных решений с поддержкой внутреннего ЭДО будет расширяться.
Для возможности обмена электронными документами с электронной подписью необходимо перейти в Администрирование – Обмен электронными документами и установить флаг в поле Электронные подписи.
Затем необходимо развернуть группу обмен с контрагентами и установить флаг в поле Сервисы ЭДО, после этого установить флаг Использовать внутренние электронные документы.
В журналах документов учётной системы появился столбец Состояние ЭДО.
Для формирования внутреннего электронного документа необходимо выбрать соответствующий документ учётной системы, нажать ЭДО – Просмотреть электронный документ
или перейти по ссылке Состояние ЭДО.
В открывшемся мастере настройки электронного документооборота необходимо пройти несколько шагов (количество шагов зависит от типа электронной подписи).
На первом шаге необходимо выбрать вид электронной подписи.
Чтобы электронные документы имели юридическую силу, их необходимо подписывать электронной подписью. Ст. 5 Закона № 63-ФЗ от 06.04.2021 “Об электронной подписи” определяет следующие виды электронной подписи – простую и усиленную. Для подписания внутренних документов информационной базы с помощью сервиса 1С-ЭДО можно использовать как простую, так и усиленную квалифицированную подпись.
1. Усиленная квалифицированная электронная подпись.
Для использования усиленной квалифицированной электронной подписи необходимо наличие программы криптографии, а также соответствующего сертификата.
При использовании усиленной квалифицированной подписи, на втором шаге мастера необходимо выбрать печатную форму, а также вариант настройки.
При выборе я буду подписывать документы, на следующих шагах мастера будет произведен поиск установленной на рабочем месте программы криптографии, а также сертификата усиленной квалифицированной подписи.
Если программа криптографии отсутствует, мастер предложит выполнить её установку.
Примечание. Обращаем Ваше внимание, что на одном рабочем месте не рекомендуется одновременная установка двух криптопровайдеров (КриптоПро и VIPNet). Также дополнительно сообщаем, что сертификаты, выпущенные под КриптоПро, не будут работать с VIPNet, так же как и сертификаты, выпущенные под VIPNet, не будут работать с КриптоПро. Также информируем, что программа КриптоПро CSP предоставляется на платной основе, необходимо приобретение лицензии.
Если программа криптографии установлена, на следующем шаге произойдёт поиск доступных сертификатов. Если сертификат не определился, мастер предложит Заказать сертификат
через сервис 1С-Подпись или Добавить сертификат из установленных на компьютере.
Техподдержка и сервис для абонентов | официальный сайт такском
Сообщение об ошибке подписи (не удалось построить цепочку доверия)
Документооборот приостановлен.
Это показывают значок 
в колонке «Статус» таблицы отправленных или входящих документов и значок 
в колонке «Статус» таблицы отправленных или входящих документов и значок в колонке «Документ».
При попытке открыть документооборот поступает предупреждение:
Отображается значок (значки) «Ошибка подписи»:
Проверьте, установлен ли на ваш компьютер сертификат Удостоверяющего центра, выдавшего ключ ЭП, с помощью которого подписано полученное сообщение (документ).
Если вы доверяете Удостоверяющему центру (УЦ), выдавшему ключ ЭП, с помощью которого подписано полученное сообщение, то установите его сертификат. Это можно сделать с помощью кнопки «Исправить» в поле предупреждения.
После установки сертификата УЦ с использованием этой кнопки поступит сообщение:
После повторной обработки документооборота он должен завершиться корректно. В этом случае значок в колонке «Документ» и сообщение (сообщения) об ошибке цифровой подписи исчезнут.
Для повторной обработки остальных документов, оказавшихся в той же ситуации, отметьте их галочками и нажмите ссылку «Исправить».
Информация об обработке документов
На вкладке «Документооборот» в блоке «Отправленные» в столбце «Статус» отображается информация об обработке входящих в данный пакет электронных документов.
Документ требует переподписи – электронный документ, который приложен к письму, требует ответа или подписания (кнопка “Принять“). Чтобы отклонить документ (отказаться от подписания), нажмите “Уточнить“.
Документооборот приостановлен – на рабочем месте не установлен корневой или промежуточный сертификат удостоверяющего центра, выдавшего сертификат, которым подписан документ. Рекомендуем проверить наличие и работоспособность промежуточных и корневых сертификатов удостоверяющего центра. Если сертификат отсутствует или неработоспособен, нажмите “Исправить” в поле “Предупреждение” в документообороте.